Preguntas más frecuentes sobre migración de CCP a UEL

Revise preguntas comunes acerca de la migración de CCP a UEL, incluyendo reversión, tiempo de inactividad, usuarios inactivos, implementación por fases, pruebas de sandbox, gestión de errores y comportamiento de licencias posteriores a la migración.

• ¿Se puede revertir la migración?

  No. El proceso de migración es intencionadamente unidireccional e irreversible. Una vez que la licencia de usuario y UserType se migren de CCP a UEL, no podrá revertirlos. Debido a esto, es fundamental probar minuciosamente el proceso y completar todas las configuraciones previas a la migración antes de migrar a UEL.

• ¿Cuál es el impacto en los empleados durante el tiempo de inactividad?

  La activación de la migración Licencia de empleado unificada causa tiempo de inactividad del sistema durante el cual los empleados no pueden iniciar sesión. Para minimizar las interrupciones de negocio, los administradores deben coordinar y programar cuidadosamente un plazo de puesta en marcha exclusivo. Además, una vez completada la migración, todas las sesiones de usuario activas se terminan y se borra la caché de UserInfo. Esto obliga a los empleados a iniciar sesión de nuevo de modo que el sistema pueda aplicar sus configuraciones de licencia y acceso actualizadas.

• ¿Qué sucede con los usuarios inactivos durante la migración?

  La utilidad de migración de plataforma no admite la migración de usuarios inactivos desde CCP a UEL. El trabajo está diseñado específicamente para transformar identidades activas preservando al mismo tiempo sus metadatos históricos.

• ¿Es posible la migración por fases?

  No. No es posible una migración parcial o por fases. Cuando activa la migración de UEL, se aplica a nivel de la organización. Una vez activada, la preferencia es permanente, lo que significa que todos los nuevos usuarios deben utilizar el modelo UEL, y ya no puede crear o agregar usuarios empleados de CCP heredados.

• ¿Se desactivan los usuarios durante el proceso de migración?

  No, los usuarios no se desactivan durante la migración. Las herramientas ejecutan una transformación de identidad in situ que migra el tipo de usuario de externo (C) a interno estándar (S). Este proceso mantiene intencionadamente el UserId, el Username, el Email y todos los registros asociados de propiedad o seguimientos de auditoría (como CreatedById y LastModifiedById) sin requerir la desactivación del usuario.

• ¿Se puede utilizar la herramienta de migración en un entorno sandbox?

  Sí. Recomendamos probar el proceso de migración completo en una organización de Sandbox antes de implementarlo en producción. Esto le permite validar sus perfiles personalizados, permisos y reglas de colaboración de antemano.

• ¿Qué debo hacer si me encuentro con errores?

  El trabajo de migración funciona como un proceso en segundo plano asíncrono ejecutado en lotes controlados de 200 registros. Si se produce un error, utilice el siguiente método para solucionar problemas:

  • Revise el estado de migración de seguimiento: Los administradores tienen acceso a una interfaz de seguimiento en tiempo real y una vista de lista dedicada que muestra todos los empleados que fallaron durante la ejecución, incluyendo sus Id. de empleado.
  • Identificar la etapa de fallo: La lógica subyacente se divide en etapas (por ejemplo, eliminación de conjuntos de permisos, actualizaciones de BD directas, reasignaciones de grupos). La interfaz muestra motivos de fallo detallados precisando el paso exacto donde se estancó el proceso.
  • Corregir y reintentar: Una vez resuelto el problema operativo o de datos subyacente, los administradores pueden utilizar mecanismos integrados para reintentar los registros con fallos. El mecanismo de reintento se reanuda automáticamente desde el punto de fallo específico en vez de reiniciar el flujo de trabajo completo. Cada intento crea un historial de versión auditado para un seguimiento sencillo.
• ¿Qué sucede con mis licencias CCP tras la migración?

  Depende de cómo se utilice la licencia: Para Perfiles de empleados:

  • Cancele todas las licencias CCP asignadas a perfiles de empleados una vez completada la migración. Estos no se desactivarán automáticamente.
  • Para otros casos de uso: No se requiere ninguna acción. El resto de licencias CCP seguirán funcionando normalmente sin interrupciones.
• ¿Por qué los usuarios empleados unificados no se autentican con Slack o no acceden a Agentforce Agents para Slack?

  Active el permiso del sistema API activada para el perfil Usuario empleado unificado para la autenticación de Slack y el acceso Agente Agentforce para que Slack funcione.

  Para activar este permiso, seleccione uno de los siguientes enfoques:

  • Duplique el perfil estándar: Duplique el perfil estándar Usuario de empleado unificado y active manualmente el permiso API activada en el perfil duplicado.
  • Crear un conjunto de permisos: Cree un conjunto de permisos con API activada y asígnelo a Usuarios de empleados unificados.