CCP から UEL への移行に関する FAQ

CCP から UEL への移行に関するよくある質問 (ロールバック、ダウンタイム、無効なユーザー、段階的なロールアウト、Sandbox テスト、エラー処理、移行後のライセンスの動作など) を確認します。

• 移行をロールバックできますか?

  いいえ。移行プロセスは意図的に一方向であり、元に戻すことはできません。ユーザーのライセンスと UserType を CCP から UEL に移行すると、元に戻すことはできません。このため、UEL に移行する前に、プロセスを徹底的にテストし、移行前のすべての設定を完了しておくことが重要です。

• ダウンタイム中の従業員への影響は?

  統合従業員ライセンスの移行を有効にすると、従業員がログインできないシステムダウンタイムが発生します。ビジネスの中断を最小限に抑えるために、管理者は専用の稼働開始期間を慎重に調整してスケジュールする必要があります。さらに、移行が完了すると、すべての有効なユーザーセッションが終了し、UserInfoキャッシュがクリアされます。これにより、更新されたライセンスとアクセス設定をシステムで適用できるように、従業員は再度ログインする必要があります。

• 移行時に無効なユーザーはどうなるでしょうか。

  プラットフォーム移行ユーティリティでは、無効なユーザーの CCP から UEL への移行はサポートされていません。このジョブは、履歴メタデータを保持しながら有効な ID を変換するために特別に設計されています。

• 段階的な移行は可能ですか?

  いいえ。段階的または部分的な移行はできません。UEL 移行を有効にすると、組織レベルで適用されます。有効にすると、この設定は永続的になります。つまり、すべての新規ユーザーは UEL モデルを使用する必要があり、従来の CCP 従業員ユーザーの作成や追加はできなくなります。

• 移行プロセス中にユーザーは無効化されますか?

  いいえ。移行中にユーザーは無効化されません。このツールは、ユーザー種別を外部 (C) から標準内部 (S) に移行するインプレース ID 変換を実行します。このプロセスでは、ユーザーを無効化することなく、UserId、Username、Email、および関連付けられたすべてのレコード所有権または監査証跡 (CreatedById、LastModifiedById など) が意図的に保持されます。

• 移行ツールは Sandbox で使用できますか?

  はい。移行プロセス全体を本番にリリースする前に Sandbox 組織でテストすることをお勧めします。これにより、カスタムプロファイル、権限、共有ルールを事前に検証できます。

• エラーが発生した場合はどうすればよいか?

  移行ジョブは、200 件のレコードの制御されたバッチで実行される非同期バックグラウンドプロセスとして動作します。エラーが発生した場合は、次の方法を使用してトラブルシューティングします。

  • Review Track Migration Status (追跡移行状況の確認): 管理者は、リアルタイムの追跡インターフェイスと、実行中に失敗したすべての従業員 (従業員 ID を含む) を表示する専用のリストビューにアクセスできます。
  • 障害のフェーズの特定: 基盤となるロジックはフェーズに分割されています (権限セットの削除、DB の直接更新、グループの再割り当てなど)。プロセスが停止した正確なステップを特定する詳細な失敗理由が表示されます。
  • 修正と再試行: 根本的な操作またはデータの問題が解決されると、管理者は組み込みメカニズムを使用して失敗したレコードを再試行できます。再試行メカニズムは、ワークフロー全体を再開するのではなく、特定の障害点から自動的に再開されます。試行するたびに、簡単に追跡できるように監査済みバージョン履歴が作成されます。
• 移行後に CCP ライセンスはどうなりますか?

  ライセンスの使用方法によって異なります。従業員プロファイルの場合:

  • 移行が完了したら、従業員プロファイルに割り当てられたすべての CCP ライセンスをキャンセルします。これらは自動的に無効化されません。
  • その他の使用事例: アクションは必要ありません。その他のすべての CCP ライセンスは、中断することなく引き続き正常に機能します。
• 統合従業員ユーザが Slack での認証や Agentforce Agents for Slack へのアクセスに失敗する理由は?

  Slack 認証および Agentforce Agent アクセスを機能させるには、統合従業員ユーザープロファイルの「API の有効化」システム権限を有効にします。

  この権限を有効にするには、次のいずれかの方法を選択します。

  • 標準プロファイルをコピーします。統合従業員ユーザー標準プロファイルをコピーし、コピーしたプロファイルで「API の有効化」権限を手動で有効にします。
  • 権限セットの作成: API の有効化が有効になっている権限セットを作成し、統合従業員ユーザーに割り当てます。