CCP -> UEL 마이그레이션 FAQ

롤백, 가동 중지 시간, 비활성 사용자, 단계별 롤아웃, Sandbox 테스트, 오류 처리, 마이그레이션 후 라이센스 동작 등 CCP에서 UEL로의 마이그레이션에 대한 일반적인 질문을 검토합니다.

• 이민을 되돌릴 수 있습니까?

  아니요. 마이그레이션 프로세스는 의도적으로 단방향이며 되돌릴 수 없습니다. 사용자 라이센스 및 UserType이 CCP에서 UEL로 마이그레이션되면 되돌릴 수 없습니다. 따라서 UEL로 마이그레이션하기 전에 프로세스를 철저하게 테스트하고 모든 마이그레이션 사전 구성을 완료하는 것이 중요합니다.

• 가동 중지 시 직원에게 미치는 영향은 무엇입니까?

  통합 직원 라이센스 마이그레이션을 활성화하면 직원이 로그인할 수 없는 시스템 가동 중지 시간이 발생합니다. 비즈니스 중단을 최소화하기 위해서는 관리자가 신중하게 전용 적용 기간을 조정하고 예약해야 합니다. 또한 마이그레이션이 완료되면 모든 활성 사용자 세션이 종료되고 UserInfo 캐시가 지워집니다. 이렇게 하면 시스템에서 업데이트된 라이센스 및 액세스 구성을 적용할 수 있도록 직원이 다시 로그인해야 합니다.

• 마이그레이션 시 비활성 사용자에게 어떤 일이 발생합니까?

  플랫폼 마이그레이션 유틸리티는 CCP에서 UEL로 비활성 사용자 마이그레이션을 지원하지 않습니다. 이 작업은 내역 메타데이터를 유지하면서 활성 ID를 변환하도록 특별히 고안되었습니다.

• 단계적 마이그레이션이 가능합니까?

  아니요. 단계별 또는 부분 마이그레이션은 불가능합니다. UEL 마이그레이션을 설정하면 조직 수준에서 적용됩니다. 활성화되면 기본 설정은 영구적이므로 모든 새 사용자가 UEL 모델을 사용해야 하며 더 이상 레거시 CCP 직원 사용자를 만들거나 추가할 수 없습니다.

• 마이그레이션 프로세스 중에 사용자를 비활성화합니까?

  아니요. 마이그레이션 중에는 사용자가 비활성화되지 않습니다. 이 도구는 사용자 유형을 외부 (C)에서 표준 내부 (S)로 마이그레이션하는 현장 ID 변환을 실행합니다. 이 프로세스는 사용자 비활성화 없이도 UserId, Username, Email 및 모든 관련 레코드 소유권 또는 감사 내역(예: CreatedById 및 LastModifiedById)을 의도적으로 보존합니다.

• 마이그레이션 도구를 Sandbox에서 사용할 수 있습니까?

  예. 프로덕션에 배포하기 전에 Sandbox 조직에서 전체 마이그레이션 프로세스를 테스트하는 것이 좋습니다. 이를 통해 사용자 정의 프로필, 권한 및 공유 규칙을 미리 확인할 수 있습니다.

• 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

  마이그레이션 작업은 200개의 레코드의 제어 배치로 실행되는 비동기 백그라운드 프로세스로 작동합니다. 오류가 발생할 경우 다음 방법을 사용하여 문제를 해결합니다.

  • 검토 트랙 마이그레이션 상태: 관리자는 실시간 추적 인터페이스 및 직원 ID를 포함하여 실행 중 실패한 모든 직원을 표시하는 전용 목록 보기에 액세스할 수 있습니다.
  • 실패 단계 파악: 기본 논리는 단계로 나누어집니다(예: 권한 집합 제거, 다이렉트 DB 업데이트, 그룹 재할당). 인터페이스에 프로세스가 중단된 정확한 단계를 파악하는 자세한 실패 이유가 표시됩니다.
  • 정정 및 재시도: 기본 운영 또는 데이터 문제를 해결하면 관리자가 내장 메커니즘을 사용하여 실패한 레코드를 다시 시도할 수 있습니다. 전체 워크플로를 다시 시작하는 대신 특정 실패 지점에서 재시도 메커니즘이 자동으로 다시 시작됩니다. 각 시도는 쉽게 추적할 수 있도록 감사된 버전 내역을 만듭니다.
• 마이그레이션 후 내 CCP 라이센스에 어떤 일이 발생합니까?

  라이센스가 사용되는 방식에 따라 다릅니다. 직원 프로필:

  • 마이그레이션이 완료되면 직원 프로필에 할당된 모든 CCP 라이센스를 취소합니다. 이러한 기능은 자동으로 비활성화되지 않습니다.
  • 기타 사용 사례: 별도의 작업이 필요하지 않습니다. 기타 모든 CCP 라이센스는 중단 없이 계속해서 정상적으로 작동합니다.
• 통합 직원 사용자가 Slack을 통해 인증하거나 Slack용 Agentforce 에이전트에 액세스하지 못하는 이유는 무엇입니까?

  Slack 인증 및 Slack용 Agentforce Agent 액세스를 위해 통합 직원 사용자 프로필에 대해 API 사용 가능 시스템 권한을 활성화하여 작동합니다.

  이 권한을 활성화하려면 다음 접근 방식을 선택합니다.

  • 표준 프로필 복제: 통합 직원 사용자 표준 프로필을 복제하고 복제된 프로필에서 수동으로 API 사용 가능 권한을 활성화합니다.
  • 권한 집합 만들기: API 사용 가능이 활성화된 상태로 권한 집합을 만들고 통합 직원 사용자에게 할당합니다.