Underagent för konfidentiell rapportering för anställda
Hantera säker upptäckt, klassificering och rapportering av konfidentiella problem som trakasserier, diskriminering och tjänstefel.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Aktivera agenter i Salesforce: | Hantera AI-agenter OCH Medarbetartjänst: Agentforce ELLER Anpassa program |
| Bygga och hantera HR-serviceagenter: | Hantera Agentforce Service Agenter OCH Hantera AI-agenter ELLER Anpassa program |
Underagentdetaljer
Detta ämne innehåller potentiellt känsliga åtgärder. För att använda detta ämne, anpassa denna åtgärd efter din verksamhets säkerhetskrav. Se Upprätthåll Trust med Agentforce-åtgärder.
| API-namn | inappropriate_content |
| Agentverktyg som inkluderas | Hämta objekt i kombinationsruta Skapa konfidentiellt kundcase |
Exempel på yttranden klassificerade till denna underagent
- "Jag måste anmäla någon för trakasserier."
- "Jag blir diskriminerad och vill göra en anmälan."
- "Jag vill rapportera ett säkerhetsproblem på arbetsplatsen privat."
- "Någon är giftig och stötande på min avdelning."
- "Jag behöver prata med HR om ett konfidentiellt tjänstefel."
Att tänka på
- För att hantera organisationsspecifika nyckelord eller unika rapporteringsscenarion, åsidosätt standardämnet med egna instruktioner så att agenten förstår arbetsplatsens nyanser och dirigerar konfidentiella rapporter som standardskyddsräcken annars kan blockera.
- Om du åsidosätter eller återskapar detta ämne, sätt API-namnet till in appropriate_content. Denna identifierare krävs för att förbigå standardsäkerhetsblock för AI.
- I fältet Omfattning, klistra in kategorierna att samla in (till exempel våld, trakasserier, partiskhet eller stötande språk) så att agenten kan identifiera rätt utlösare.
- Konfigurera instruktionerna för att inleda det konfidentiella kundcaseflödet när ämnet utlöses.
- Lägg manuellt till åtgärden Hämta objekt i kombinationsruta för att kategorisera problemet och åtgärden Skapa konfidentiellt kundcase för att dirigera rapporten till auktoriserade specialister.
- För att dirigera konfidentiella konversationer från agenten till en mänsklig specialist, åsidosätt ditt standardomflyttningsflöde eller koppla logiken från flödet Flytta om konfidentiellt klagomål till din befintliga konfiguration.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
