Récupère des catégories standardisées pour recueillir des données spécifiques pendant la conversation avant la création d'une requête confidentielle.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Édition Unlimited avec Service aux employés
Autorisations utilisateur requises
Pour élaborer et gérer des agents de service :
Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents d'IA
OU
Personnaliser l'application
Détails de l'outil
Pour utiliser cette action, personnalisez-la selon les normes de sécurité de votre entreprise. Nous recommandons de configurer votre agent pour confirmer l'identité du demandeur avant d'exécuter cette action en son nom. Consultez Maintien de la confiance avec des actions Agentforce.
Nom d'API
Obtenir des éléments de liste de sélection
Type d'outil
Standard
Type d'outil de référence
Outil invocable
Entrées
Nom du champ, Nom de l'objet
Sorties
Valeurs de liste de sélection
Cet outil exécute-t-il un ou plusieurs modèles d'invite ?
Non
Exemples d'énoncés qui déclenchent cet outil
« Montrez-moi les catégories de dépôt de plainte. »
« Quels types de problèmes puis-je signaler ici? »
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
Chargement
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
