迁移常见问题

查看有关从 Work.com 迁移到 HR Service 的常见问题，包括功能对等、许可、分阶段推出支持和数据模型行为。

• 我为什么要迁移？

  HR Service 代表 Work.com 的全面重新设计。通过迁移，您可以为核心工作流释放强大的功能对等的统一员工体验。这包括迁移到现代功能，例如统一员工入口网站、HR 服务台、Agentforce 客服人员和集成服务目录 ,同时利用更新和强大的数据模型。

• 是否所有 Work.com 功能在人力资源服务中可用？

  此表将当前 Work.com 功能与相应的 HR Service 功能进行比较。

  Work.com 和人力资源服务功能比较

  Work.com 功能	相应的 HR 服务功能
  员工工作区（入口网站）	统一员工入口网站
  员工礼宾 (HR Desk)	HR 服务台
  员工礼宾机器人	Agentforce 客服人员
  HR 服务中心（工作流和批准）	现成的批准工作流
  员工服务目录	统一目录
  轮班管理	不可用
  工作场所战略规划员	不可用
  数字Trust卡	不可用
  队列管理	不可用
  健康检查	不可用
  广播消息传递	市场活动管理（需求配置）
  原有员工数据记录	员工 2 实体 标准个人客户

• Work.com客户能否购买 AI Agent for Employee 作为独立 SKU?

  是。客户可以将其作为独立 SKU 购买。但由于此 SKU 使用 Agentforce 用户许可证 (AUL)，因此不支持 Work.com 迁移。因此，必须创建新用户，并且历史数据（例如过去的个案）不会保留。迁移工具旨在防止此数据丢失，这就是为什么建议使用 LPP 或 LPS 路径。

• Work.com迁移使用哪些 SKU？

  Work.com 迁移仅适用于 Lightning Platform Plus (LPP) 和 Lightning Platform Starter (LPS) SKU。要使用 HR 服务功能，客户还必须购买适用于员工的 AI 客服人员加载项。

• 是否有可能将员工从pul转移到 UEL?

  否。目前没有将员工从平台用户许可证 (PUL) 转移到统一员工许可证 (UEL) 的直接路径。现有迁移工具专为员工到员工 2 数据模型迁移而设计，不支持许可证迁移。

• 访问迁移工具需要什么加载项许可证？

  要成功设置、运行和管理可视数据处理引擎 (DPE) 迁移工具，需要以下许可证：

  • 管理员迁移许可证：运行迁移的管理员用户必须拥有 EmployeeManagement 权限集许可证 (PSL)。
  • 先决条件许可证检查：请确保贵组织已拥有基础 EmployeeManagementAddOn 许可证。
• 是否可以分阶段迁移？

  完全支持分阶段迁移。迁移策略明确构建在双数据模型策略/数据共存模型上。因为新的 Employee2 记录维护直接到原有员工记录的后端外键查找，所以保留了向后兼容性。原有 Work.com 对象保持完整和活动状态，允许您随着时间的推移分阶段安全地迁移用户和操作，而不会中断现有的业务逻辑、报表或集成。

• 现有经理数据和分配会发生什么？

  组织层次结构会自动保留。新 Employee2 记录的经理分配和更新完全由集成经理配置批处理作业处理。

• 现有的 Work.com 数据模型会发生什么?

  保留现有数据架构，但将其隔离：

  • 原有 Work.com 对象不会重组或覆盖。
  • 它们作为历史记录保持不变，而 HR Service 仅使用新的基于 Employee2 的数据模型。
• 自定义组件在迁移后能否正常工作？

  否。自定义组件在迁移后不会自动工作。客户必须使用支持的 HR Service 功能替换已弃用的 Work.com 功能。对于自定义组件，客户必须测试和验证迁移后行为；在某些情况下，可能没有等效的替代项。