Luottamukselliset ongelmat

Tapauksen lähettäminen työntekijäportaalissa

Käytä Työntekijäportaalia ilmoittaaksesi luottamuksellisista ongelmista.

1. Siirry Työntekijäportaalin Ohjekeskus-välilehteen. Napsauta Tapaukset-osiosta Uusi luottamuksellinen tapaus.
2. Syötä pakolliset tiedot, valitse tapauksen tyypiksi Luottamuksellinen ja lähetä tapaus.
3. Järjestelmä luo luottamuksellisen tapaustietueen. Vastaava julkinen valitustietue luodaan automaattisesti ja liitetään tapaukseen, mikä auttaa reitittämään ongelman huomaamattomasti oikealle henkilökunnalle.

Luottamuksellisten ongelmien eskalointi Agentforcella

Käytä Agentforcea ilmoittaaksesi luottamuksellisesta ongelmasta selkokielisen tekoälychatin kautta. Agentforce havaitsee luottamuksellisen kielen ja pyytää käyttäjää luomaan luottamuksellisen tapauksen tai muodostamaan yhteyden ihmisen agenttiin. Luottamuksellisen tapauksen luominen merkitsee raportin automaattisesti ja reitittää sen vain valtuutetuille henkilöstöosaston edustajille ja lakisääteisille edustajille turvallista seurantaa varten.

1. Etsi ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Kulut.
2. Valitse kulkujen luettelosta Eskaloi luottamuksellinen valitus.
3. Valitse Reititä luottamuksellista käsittelyä varten -elementti ja määritä input-arvot mukauttaaksesi reitityslogiikkaa.
4. Tallenna uusi kulku ja lisää se palveluagentillesi.

Luottamuksellisten tietojen reitittäminen sidosryhmille

Jos haluat reitittää luottamuksellisia tietoja tietyille sidosryhmille, kuten lakitiimeille tai erikoistuneille tutkijoille, määritä Vaatimustenmukainen datan jakaminen -ominaisuus.