Vertrouwelijke problemen melden

Een case indienen in de werknemersportal

Gebruik de werknemersportal om vertrouwelijke problemen te melden.

1. Ga in de werknemersportal naar het tabblad Help-centrum. Klik onder de sectie Cases op Nieuwe vertrouwelijke case.
2. Geef de vereiste details op, selecteer Vertrouwelijk als casetype en dien de case in.
3. Het systeem maakt een vertrouwelijke caserecord. Er wordt automatisch een overeenkomende record Openbare klacht gemaakt en bijgevoegd bij de case, waardoor het probleem discreet naar het juiste personeel wordt gerouteerd.

Vertrouwelijke problemen escaleren met Agentforce

Gebruik Agentforce om een vertrouwelijk probleem te melden via conversationele AI-chat. Agentforce detecteert gevoelige taal en vraagt de gebruiker om een vertrouwelijke case te maken of om verbinding te maken met een menselijke agent. Als u een vertrouwelijke case maakt, wordt het rapport automatisch gesignaleerd en discreet alleen naar geautoriseerde HR- en wettelijke vertegenwoordigers gerouteerd voor veilig bijhouden.

1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Stromen in het vak Snel zoeken.
2. Selecteer Vertrouwelijke klacht escaleren in de lijst met stromen.
3. Selecteer het element Route voor vertrouwelijke afhandeling en stel invoerwaarden in om de routeringslogica aan te passen.
4. Sla op als een nieuwe stroom en voeg deze toe aan uw HR serviceagent.

Vertrouwelijke gegevens routeren naar belanghebbenden

Als u gevoelige gegevens wilt routeren naar specifieke belanghebbenden, zoals juridische teams of gespecialiseerde onderzoekers, stelt u Conform delen van gegevens in.