Сообщить о конфиденциальных проблемах

Отправка обращения на портале сотрудников

Используйте портал сотрудников для сообщения о конфиденциальных проблемах.

1. На портале сотрудников перейдите во вкладку справочного центра. В разделе «Обращения» нажмите «Создать конфиденциальное обращение».
2. Введите нужные сведения, выберите «Конфиденциально» в качестве типа обращения и отправьте обращение.
3. Система создает конфиденциальную запись обращения. Соответствующая запись «Общедоступная жалоба» создается автоматически и прикрепляется к обращению, что помогает незаметно перенаправить проблему соответствующему персоналу.

Расширение конфиденциальных проблем посредством Agentforce

Используйте Agentforce для сообщения о конфиденциальной проблеме посредством диалогового чата на основе искусственного интеллекта. Agentforce обнаруживает конфиденциальные выражения и предлагает пользователю либо создать конфиденциальное обращение, либо подключиться к агенту-человеку. Создание конфиденциального обращения автоматически помечает и негласно перенаправляет отчет только авторизованным кадровым и юридическим представителям для безопасного отслеживания.

1. Введите строку «Потоки» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Потоки».
2. В списке потоков выберите «Повышение конфиденциальности жалобы».
3. Выберите элемент «Маршрут для конфиденциальной обработки» и задайте значения ввода для настройки логики маршрутизации.
4. Сохраните как новый поток и добавьте его агенту обслуживания кадров.

Перенаправление конфиденциальных данных заинтересованным лицам

Чтобы перенаправить конфиденциальные данные определенным заинтересованным лицам, например, группам юристов или специализированным следователям, настройте соответствующий общий доступ к данным.