Вы находитесь здесь:
Настройка конфиденциальной отчетности по обращениям
Предоставьте сотрудникам безопасный и незаметный способ сообщать о конфиденциальных проблемах на рабочем месте, используя безопасную маршрутизацию на основе типа проблемы.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
«Конфиденциальная отчетность» — это метод составления отчетов, при котором личность сотрудника раскрывается и проверяется определенным ограниченным лицом и группой (обычно отделом кадров или юридическим лицом), но строго защищена от остальных сотрудников организации.
В отличие от анонимной отчетности, когда репортер остается неизвестным всем, конфиденциальная отчетность позволяет отделу кадров поддерживать отслеживаемость для прямого контроля, сбора доказательств и персонализированной поддержки, защищая личность репортера. Этот подход является стандартным в современных системах управления обращениями для решения деликатных вопросов, таких, как домогательства или дискриминация, обеспечивая соблюдение внутренней политики конфиденциальности и защищая репортера от возможных репрессий.
| Функция | Стандартный случай | Конфиденциальное обращение |
|---|---|---|
| Удостоверение сотрудника | Доступно соответствующим менеджерам и интересам отдела. | Известны отделу кадров, но защищены от более широкой видимости. |
| Доступность | Открыто для стандартных администраторов отдела кадров и цепочки отчетности. | Ограничено только определенными авторизованными сотрудниками отдела кадров. |
| Отслеживаемость | Высокий; используется для обычного операционного контроля. | Высокий; отдел кадров может напрямую следить за развитием событий, сохраняя «брандмауэр». |
| Типичные сценарии использования | Запросы по заработной плате, регистрация льгот или вопросы по общей политике. | Конфиденциальные нарушения, домогательства или дискриминация. |
| Технологическая поддержка | Стандартные параметры доступности в инструментах HRIS. | Расширенные наборы полномочий в инструментах управления обращениями. |
| Право/соответствие | Управление осуществляется в соответствии с общими правилами обработки данных. | Требуется соответствовать строгим политикам внутреннего доступа и конфиденциальности. |
- Включение доступа к функциям
Установите требуемый доступ и системные параметры, необходимые для конфиденциальной отчетности по обращениям. - Сообщить о конфиденциальных проблемах
Узнайте, как сотрудники могут безопасно отправлять конфиденциальные отчеты через портал сотрудников или Agentforce, при этом проблемы автоматически помечаются и перенаправляются в отдел кадров.
