Création et modification de zones

Les zones ne peuvent pas être supprimées. Par conséquent, si vous souhaitez masquer une zone, assurez-vous que l'option Actif n'est pas sélectionnée. Toutes les zones actives sont automatiquement disponibles sous l'onglet Idées, mais vous pouvez attribuer une seule zone active à Réponses.

Pour Réponses Chatter, les prénoms sont utilisés pour les utilisateurs dans le Groupe d'agents de support client, même si Surnom est sélectionné en tant que Format du nom d'utilisateur pour la zone.

• Communauté permet de sélectionner une communauté Idées, Réponses ou Réponses Chatter. Pour Réponses Chatter seulement, vous pouvez également sélectionner Visible sans authentification afin de permettre aux utilisateurs invités d'afficher une activité dans la zone sans se connecter.
• Interne uniquement affiche la zone uniquement pour les utilisateurs internes. Les membres de portail et de sites Experience Cloud ne peuvent pas afficher les zones internes.
• Portail permet de sélectionner dans une liste de portails existants.

  Pour rendre une zone visible publiquement, sélectionnez le portail client que vous souhaitez exposer publiquement en utilisant des sites Salesforce. Réponses Chatter est pris en charge dans les sites Salesforce. Réponses n'est pas pris en charge dans les Sites Salesforce. Si vous réattribuez une zone à une autre communauté Idées, Réponses ou Réponses Chatter, les éléments associés à cette zone sont déplacés vers la nouvelle communauté. Les utilisateurs connectés à la communauté d'origine ne peuvent pas afficher les éléments qui ont été déplacés, notamment la section Éléments récents de la colonne du menu latéral. Si la zone est renvoyée vers la communauté d'origine, la possibilité d'afficher ces éléments est rétablie.

La page que vous choisissez doit inclure le composant chatteranswers:allfeeds ou une combinaison des composants suivants : chatteranswers:aboutme, chatteranswers:guestsignin, chatteranswers:feedfilter, chatteranswers:feeds, chatteranswers:searchask, chatteranswers:datacategoryfilter. L'utilisation de l'un de ces composants garantit que la zone est correctement liée à votre site Salesforce. Si vous ne sélectionnez pas de page Visualforce, une page est automatiquement générée lors de l'enregistrement de votre zone. La page générée inclut l'ID de votre zone afin d'associer des rubriques, des questions et des réponses à votre zone spécifique, et de les afficher. Le nom de la page reflète le nom de votre zone auquel est ajouté le suffixe « _main », par exemple NomZone_main. La page inclut également un attribut linguistique qui correspond à la langue par défaut de votre organisation.

Vous pouvez utiliser l'attribut booléen NoSignIn dans les composants chatteranswers:allfeeds, chatteranswers:aboutme, chatteranswers:feeds ou chatteranswers:searchask. L'attribut retire tous les liens d'authentification de votre zone. Utilisez cette option lorsque vous avez un chemin de connexion externe et que vous souhaitez vous assurer que vos utilisateurs le suivent au lieu de la connexion standard Chatter Answers. Lorsque l'attribut booléen NoSignIn est true, les utilisateurs peuvent toujours rechercher et afficher du contenu accessible au public pour la zone. S'ils ont déjà une session valide, ils peuvent publier des questions et répondre, voter et marquer un contenu.

• Si vous associez la zone à un portail, vous devez saisir un domaine de Site Salesforce.
• Si vous associez la zone à un site Experience Cloud qui ne demande pas aux utilisateurs de s'authentifier pour consulter l'activité, le domaine est automatiquement rempli.

L'URL de notification par e-mail est automatiquement générée selon les paramètres de « visibilité » de la zone. Elle peut toutefois être modifiée pour l'adapter à des besoins ou des cas d'utilisation spécifiques. Si vous avez une page de connexion personnalisée, saisissez son URL. Par exemple, si vous créez une page de connexion qui permet aux utilisateurs d'accéder à plusieurs zones, vous pouvez personnaliser l'URL de notification par e-mail afin de rediriger les utilisateurs vers cette page à partir d'e-mails de notification.

Mettez manuellement à jour l'URL de notification par e-mail lorsque vous avez déjà une URL pour les notifications d'une zone interne et un sous-domaine spécifique à l'entreprise. Pour mettre à jour l'URL, effacez l'URL existante afin de vider le champ. Enregistrez la page. Le système remplit le champ avec la nouvelle URL Mon domaine.

Vous pouvez sélectionner uniquement un fichier chargé dans un dossier publiquement accessible sous l'onglet Documents et marqué Image accessible en externe. La taille combinée des fichiers que vous insérez dans les champs ne doit pas dépassait 10 Ko.