Experience Cloud サイトでのアイデアの作成と共有の奨励

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必要なユーザー権限
Experience Cloud サイトのアイデア設定をカスタマイズする	「アプリケーションのカスタマイズ」

サイトのホームページから顧客がアイデアに関して投稿やコメントを行えるようにして、アイデアを中心にさらなる取組みやコラボレーションを生み出します。アイデアが Experience Cloud サイトに追加されると、メンバー間の活気ある建設的なパートナーシップの恩恵をユーザーが享受できます。Experience Cloud サイトは、カスタマイズ可能な、従業員、顧客、およびパートナーがベストプラクティスやビジネスプロセスにおいてコラボレーションを行うための、公開または非公開のスペースです。アイデアを Experience Cloud サイトで有効化すると、メンバーはアイデアおよびアイデアのテーマを作成でき、アイデアを中心とした意見交換を行うことができます。顧客またはパートナーがアイデアを交換できる公開サイトを作成したり、従業員専用の非公開な内部サイトを作成したりできます。

権限に応じて、アイデアサイトをモデレートおよび管理する作業を内部メンバーに割り当てることができます。内部メンバーは、アクセス権を持つ公開サイトだけでなく、内部サイトにもアクセスできるため、内部サイトと外部サイトの両方をモデレートできます。

サイトを小規模なグループにまとめるため、特別な関心、製品グループ、顧客種別が反映されるゾーンをサイト内で作成できます。ゾーンはアイデア、アンサー、および Chatter アンサーアプリケーションで共有されるため、どちらからでもゾーンを表示および作成できます。たとえば、コンピューターメーカーの場合、「ラップトップ製品」と「デスクトップ製品」という名前のサイトを作成できます。この両方のサイトで、製品の異なる側面に固有のゾーンを作成できます。

メンバーには、そのユーザープロファイルに基づいて異なるゾーンが表示されます。

• アイデアコミュニティユーザーには、サインインしたアイデアコミュニティに関連付けられたゾーンが表示されます。
• アイデアの表示権限を持つ内部ユーザーには、組織のすべての社外秘ゾーンが表示されます。内部ユーザーがアイデアコミュニティにサインインすると、そのコミュニティに関連付けられたゾーンのみが表示されます。
• Chatter アンサーの表示権限を持つ内部ユーザーには、組織のすべての社外秘ゾーンが [Q&A] タブに表示されます。内部ユーザーがアイデアコミュニティにサインインすると、そのコミュニティに関連付けられたゾーンのみが表示されます。
• ポータルユーザーには、そのポータルに関連付けられたゾーンが表示されます。
• ポータルとアイデアコミュニティへの両方のアクセス権を持つポータルユーザーには、ポータルまたは現在サインインしているコミュニティに関連付けられたゾーンが表示されます。
• API 経由でポータルまたはアイデアコミュニティにアクセスしているユーザーは、すべてのコンテキストでアクセス権を持つすべてのゾーンにアクセスできます。
• 内部ユーザーが実行する内部アプリケーションでのグローバル検索では、組織内で使用できるすべてのアイデアから結果が返されます。Salesforce Experience Cloud サイトの他のすべてのユーザーが実行する検索では、サイトで使用できるアイデアから結果が返されます。

アイデアを追加する準備は整いましたか?では始めましょう!

• アイデアの管理
  アイデアの管理方法について説明します。
• アイデアの設定の有効化とカスタマイズ
  アイデアの組織全体の設定を管理します。
• アイデアのテーマの有効化
  アイデアのテーマを有効化すると、コミュニティメンバーによるコラボレーションや、アイデアのテーマへのアイデアの追加ができるようになります。
• アイデアの評価を使用した革新の促進
  アイデアコミュニティに最も影響を及ぼす革新的なメンバーに、コミュニティへの参加と貢献を認めることで報います。
• コミュニティエキスパートの指定
  人気のあるユーザーをアイデアコミュニティのエキスパートに指定します。
• アイデアのページレイアウトの設定
  アイデアのカスタム項目を作成すると、その項目を [アイデアの投稿] ページと [アイデアの詳細] ページに表示される [追加情報] セクションに追加できます。
• アイデアの標準項目とカスタム項目
  システム管理者は、組織固有の要件に合わせて、アイデアの標準項目とカスタム項目をカスタマイズできます。
• アイデアのコメントへの Apex トリガーの追加
  Apex トリガーをアイデアのコメントに追加すると、ユーザーがアイデアに投稿するコメントに関連付けられたアクションを実行できます。
• コミュニティアプリケーションへの移行
  Winter '10 リリースの前に組織でアイデアが有効にされた場合は、新しいコミュニティアプリケーションに移行することをお勧めします。コミュニティアプリケーションは Lightning プラットフォームアプリケーションメニューのアイデアアプリケーションを置き換え、[アイデア] タブと [アンサー] タブが含まれています。コミュニティアプリケーションの機能の 1 つ。この機能により、ユーザーが質問したり、コミュニティメンバーが回答を投稿したりすることができます。コミュニティメンバーは、それぞれの回答の役立ち度について投票し、また質問したユーザーは最良の回答として返信をマークできます。
• アイデアの理解と操作
  アイデア機能は、アイデアとアイデアに対する投票およびコメントを投稿するユーザーのコミュニティを提供します。アイデアコミュニティは、オンラインのわかりやすい方法で、革新的なアイデアを訴求、管理、および紹介できます。