Field Service 인텔리전스 고려 사항 및 요구 사항
Field Service 인텔리전스를 설정할 때 조직에 대해 특정 설정을 구성해야 합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Field Service Einstein 1 Edition 또는 추가 기능으로 제공됩니다. |
| Field Service Einstein 1 Edition 또는 추가 기능을 구매하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. |
| 필요한 권한 집합 | |
|---|---|
| Data 360 관리: | Data Cloud 관리자 권한 집합 |
| Agentforce 서비스 관리: | Service Cloud 사용자 권한 집합 |
| Field Service 인텔리전스 설치: | Field Service 인텔리전스 관리자 권한 집합 |
| Field Service 인텔리전스 사용: | Field Service 인텔리전스 사용자 권한 집합 |
CRM Analytics 요구 사항
- Summer ’24에서는 같은 조직에서 Data 360, Agentforce 서비스(기존 Service Cloud) 및 CRM Analytics를 활성화해야 합니다.
- CRM Analytics Data 360 통합을 활성화해야 합니다.
- CRM Analytics에 포함된 CRM Analytics 앱 및 템플릿 기능은 영어로만 제공됩니다.
Field Service 인텔리전스 대시보드 요구 사항
- Field Service 인텔리전스는 서비스 및 Data 360 사용자만 사용할 수 있습니다. Field Service 인텔리전스를 사용하려면 조직에 Field Service 인텔리전스 추가 기능 라이센스가 있어야 합니다.
- Field Service 인텔리전스 대시보드에서 데이터를 보려면 대시보드와 연결된 기능이 구성되고 데이터가 채워져 있어야 합니다.
Field Service 인텔리전스 데이터 새로 고침
Field Service 인텔리전스 대시보드는 최신 데이터에 의존합니다. Field Service 인텔리전스를 설치할 경우 일정을 설정하여 데이터를 매일 새로 고칩니다. 새로 고침에는 데이터 변환 실행과 데이터 집합 업데이트가 포함됩니다.
Data 360 데이터 스트림은 시간별로 새로 고쳐 서비스 데이터 모델 개체(DMO)를 업데이트합니다. 신규 및 업데이트된 DMO 데이터를 처리하고 데이터를 CRM Analytics로 가져오려면 데이터 변환을 예약해야 합니다. 가장 간단하게 이 작업을 수행하는 방법은 Field Service Intelligence 설치 동안 앱 새로 고침을 예약하는 것입니다.
앱 관리 탭에서 필요에 따라 일정을 변경하거나 데이터를 새로 고칠 수 있습니다. 자세한 내용은 인텔리전트 앱 설정 변경을 참조하십시오.
Field Service 인텔리전스 자산
Data 360에 서비스 데이터 키트를 설치하면 모든 Field Service 자산 및 데이터 매핑이 생성됩니다. Field Service Intelligence를 설치하면 데이터 변환이 실행되고, Data 360 데이터를 수집하고 CRM Analytics 대시보드에서 시각화를 위해 Field Service 데이터 모델 개체를 만듭니다.
앱 자산은 설치 후 앱의 설정 페이지에서 자원 아래에 나열됩니다. 여기에는 Data 360 데이터 변환 및 데이터 모델 개체(DMO)와 CRM Analytics 대시보드 및 구성 요소가 포함됩니다. 자산을 선택하면 자세한 검사를 위해 해당 도구에서 자산이 열립니다.
