Field Service 인텔리전스 설정

Field Service 인텔리전스 설정 페이지에서 Data 360 전제 조건에 대한 단계를 살펴본 다음, Field Service 인텔리전스를 설치합니다.

노트 다음 단계를 시작하려면 Data 360을 활성화하고 설정해야 합니다. 자세한 내용은 설정 및 유지 관리 Data 360을 참조하십시오.

설정에서 빠른 찾기 상자에 Field Service Intelligence를 입력한 다음, Field Service Intelligence를 선택합니다. 이 설정 페이지에서 Field Service Intelligence 설치를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 모든 작업을 안내합니다.

설정 단계를 진행할 때 페이지를 새로 고쳐 완료된 단계를 업데이트합니다.

1. Data 360 Salesforce CRM 연결 만들기
   서비스 데이터 키트 및 Field Service Intelligence를 설치하기 전에 Agentforce 서비스(기존 Service Cloud)에 Data 360을 연결합니다.
2. Field Service 인텔리전스에 대한 서비스 기능 활성화
   Field Service 인텔리전스 데이터 키트를 설치하려면 현재 운영에 사용되지 않는 경우에도 특정 Agentforce 서비스(기존 Service Cloud) 기능을 활성화해야 합니다.
3. Data Cloud Salesforce 커넥터 권한 집합 업데이트
   Data Cloud Salesforce 권한 집합을 업데이트하여 서비스 개체 설정 및 시스템 권한을 활성화합니다.
4. Field Service 인텔리전스용 서비스 데이터 키트 설치
   서비스 데이터 키트에는 서비스 데이터 번들이 포함되어 있으며, 서비스 인텔리전스에 필요한 데이터 스트림, 데이터 모델 개체, 데이터 매핑을 제공합니다.
5. Field Service 인텔리전스용 CRM Analytics 활성화
   Field Service 인텔리전스를 사용하려면 CRM Analytics를 활성화하고 권한을 설정합니다.
6. Field Service 인텔리전스 설치
   서비스 데이터가 Data 360에 수집되고 CRM Analytics가 활성화되면 Field Service Intelligence를 설치할 준비가 되었습니다.