Olet tässä:
Keskeytysten ratkaiseminen Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinnalla
Eskaloinnin asiantuntijasi voivat ratkaista merkittävimmät liiketoiminnan keskeytykset tehokkaasti Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuuden avulla. Vahinkotapahtumat-, Ongelmat- ja Muutospyynnöt-ominaisuudet tarjoavat heille työkaluja, joita he tarvitsevat seuratakseen, diagnosoidakseen ja estääkseen palveluhäiriöiden toistumisen — kaikki tämä Salesforcessa. Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta on automaattisesti käytössä kaikissa Winter ’22 -julkaisun jälkeen luoduissa organisaatioissa.
| Nouse ja juokse |
Esittely
Esimerkki |
Aloittaminen
|
Vahinkotapahtumien reitittäminen oikeille tukiedustajille
|
Palvelutasosopimusten tarjoaminen
|
Korjauksen julkaiseminen työsuunnitelmilla |
| Vahinkotapahtumien hallintaprosessisi optimointi |
Työnkulkusi automatisointi
|
Lähetä asiakkaille viestintää ajoissa
|
Hyödynnä integraatioita
|
Silojen pilkkominen osiin |
Opi ja tee tulevia toimintoja |
