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Agregar comunicaciones de difusión a registros de incidentes

Agregar comunicaciones de difusión a registros de incidentes

Para permitir a sus usuarios crear difusiones cuando se produce un incidente, como, por ejemplo, la difusión de correos electrónicos o pancartas de sitio, agregue la lista relacionada Comunicación de difusión al formato de página Incidente.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.

Para agregar la lista relacionada Comunicaciones de difusión al formato de página, active al menos un tipo de difusión.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente y, a continuación haga clic en Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente.
  2. Desde la ficha Configuración de difusión, busque Agregar lista relacionada Comunicación de difusión al Formato de página y haga clic en Agregar a formato.
  3. Seleccione Formato de incidente.
  4. Agregue la lista relacionada Comunicaciones de difusión a la sección Listas relacionadas.
  5. Guarde sus cambios.
  6. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Generador de aplicaciones Lightning y seleccione Generador de aplicaciones Lightning.
  7. Busque la página Registro de incidente y haga clic en Modificar.
  8. Agregue el componente Lista relacionada - Única a su página bajo la ficha Relacionado.
  9. En Lista relacionada, seleccione Comunicaciones de difusión. La lista relacionada Comunicaciones de difusión permite a sus usuarios crear y ver comunicaciones de difusión relacionadas con el incidente.
  10. Guarde y active la página.

Tras agregar la lista relacionada Comunicaciones de difusión a sus formatos de incidentes, active diferentes tipos de difusión y otorgue acceso a los usuarios desde la página de configuración Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente.

 
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