將相關項目新增至您的事件和個案版面配置

若要檢視個案相關事件、問題和變更個案記錄的要求，請將相關清單新增至「個案」版面配置。而針對在 Winter ’24 之前啟用「客戶服務事件管理」的組織，請新增「產品」欄位以便從「事件」版面配置查看相關產品。

從「個案」版面配置查看個案相關事件、問題和變更要求。
1. 從個案的物件管理設定，前往「版面配置」。
2. 選取「個案版面配置」。
3. 將「個案相關問題」與「相關變更要求」相關清單新增至「相關清單」區段。
4. 請儲存您的變更。
5. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入 Lightning 應用程式產生器，然後選取「Lightning 應用程式產生器」。
6. 找到「個案記錄頁面」，然後按一下「編輯」。
7. 在「相關」索引標籤下的版面配置新增「相關清單 - 單一」元件。
8. 針對「相關清單」，選取「個案相關問題」。您的使用者可透過「個案相關問題」相關清單，從個案記錄查看與個案相關的問題和事件。
9. 在版面配置中再新增一個「相關清單 - 單一」，並選取「相關變更要求」。您的使用者可透過「相關變更要求」相關清單，從個案記錄查看與個案相關的變更要求。
10. 儲存並啟用頁面。
從「事件」版面配置查看相關產品。針對在 Winter ’24 之後啟用「客戶服務事件管理」的組織，這些步驟預設為啟用。
1. 進入事件相關項目的物件管理設定，前往「版面配置」。
2. 將「產品」欄位新增至「詳細資料」區段。
3. 若要將「資產」欄位設為選用，請取消選取資產的「必要」欄位內容。
4. 請儲存您的變更。

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