Concessione dell'accesso a Gestione incidenti del Servizio clienti agli utenti
Per concedere agli utenti l'accesso alle funzioni di Gestione incidenti del Servizio clienti, assegnare ai profili utente l'accesso agli incidenti, ai problemi e alle richieste di modifica.
Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Profili e quindi selezionare Profili.
Selezionare il profilo utente a cui si desidera consentire l'accesso a Gestione incidenti.
Fare clic su Modifica.
Controllare che la scheda Incidente, Problema o Richiesta di modifica sia impostata su Impostazioni predefinite attivate.
In Autorizzazioni oggetto standard, abilitare il livello di accesso per l'oggetto Gestione incidenti del Servizio clienti a cui si desidera assegnare il profilo utente. È possibile concedere le autorizzazioni Lettura, Crea, Modifica ed Elimina.
Ripetere la procedura per gli altri due oggetti Gestione incidenti del Servizio clienti.
Ripetere la procedura per gli altri profili utente in base alle esigenze.
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