Brug Udsendelseskommunikation

Vis understøttede versioner.

Din Salesforce-administrator skal først aktivere og opsætte udsendelseskommunikationstyperne.

Udsendelseskommunikationstype	Intern	Ekstern	Målgruppe
Advar			Kundeservicemedarbejdere, hændelsesmanagers, hændelsesteams
Mail			Påvirkede kunder eller kunder med høj prioritet
Lokalitetsbanner			Kunder eller websitebrugere
Slack-meddelelse			Interesserede og ledelsesteams

Du kan bruge en udsendelsesadvarsel til at advisere teammedlemmer, når der forekommer en hændelse, så de kan reagere direkte. En udsendelsesadvarsel bruger en defineret skabelon, som du ikke kan redigere.

Brug Slack-meddelelser til at strømline rapportering af igangværende hændelser. Meddelelsen udfyldes automatisk baseret på hændelsens feltværdier.

Du kan bruge udsendelsesmails til at give kunder besked om igangværende hændelser og holde dem opdateret, efterhånden som hændelsen udvikles.

Et banner for udsendelseslokalitet advarer proaktivt kunder om hændelser og hjælper med at aflede nye sager, der er relateret til hændelsen.

• Adviser interne interessenter med Udsendelseskommunikation
  Hvis du vil advisere hændelsesteams eller interne interessenter om en igangværende hændelse, skal du bruge udsendelsesadvarsler eller Slack-meddelelser.
• Adviser eksterne interessenter med Udsendelseskommunikation
  Hvis du vil advisere kunder om en igangværende hændelse, skal du bruge ekstern udsendelseskommunikation, f.eks. lokalitetsbanner og mails.