Communicatie rondsturen gebruiken

Ondersteunde editions weergeven.

Uw Salesforce-beheerder moet eerst de typen rondstuurcommunicatie inschakelen en instellen.

Type communicatie rondsturen	Intern	Extern	Doelgroep
Waarschuwing			Klantenservicemedewerkers, incidentmanagers, incidentteams
E-mail			Betrokken of klanten met hoge prioriteit
Sitebanner			Klanten of websitegebruikers
Slack-bericht			Belanghebbenden en leiderschapsteams

U kunt een rondstuurwaarschuwing gebruiken om teamleden te informeren wanneer een incident optreedt, zodat ze direct actie kunnen ondernemen. Een rondstuurwaarschuwing gebruikt een gedefinieerde sjabloon die u niet kunt wijzigen.

Gebruik Slack-berichten om rapportage over lopende incidenten te stroomlijnen. Het bericht wordt automatisch ingevuld op basis van de veldwaarden van het incident.

U kunt rondstuur-e-mailberichten gebruiken om klanten te informeren over lopende incidenten en ze op de hoogte te houden terwijl het incident zich ontwikkelt.

Een rondstuursitebanner waarschuwt klanten proactief voor incidenten en helpt nieuwe cases die gerelateerd zijn aan het incident, om te leiden.

• Interne belanghebbenden op de hoogte brengen met het rondsturen van communicatie
  Als u incidentteams of interne belanghebbenden wilt informeren over een lopend incident, gebruikt u rondstuurwaarschuwingen of Slack-berichten.
• Externe belanghebbenden op de hoogte brengen met het rondsturen van communicatie
  Als u klanten wilt informeren over een lopend incident, gebruikt u externe rondstuurcommunicatie zoals sitebanners en e-mailberichten.