breadcrumbDescription
Sager og hændelser
Find ud af, hvordan sager og hændelser hjælper dine serviceteams med at løse kundeproblemer i forskellige omfang.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Hvordan adskiller sager og hændelser sig?
| Sag | Hændelse | |
|---|---|---|
| Definition | En sag er engangskundefeedback eller et spørgsmål, f.eks. en bestillingsforsinkelse eller eskalering, som en kundeservicerepræsentant håndterer. | En hændelse er en afbrydelse, der involverer mange kunder. Hændelser starter ofte som et overløb af sager relateret til omfattende afbrydelse. Hændelser bruges bedst til at løse kundeproblemer, der kræver, at teams samarbejder. |
| Håndteret af | Kundeservicerepræsentanter |
|
| Nøgleforskel | Sager løses af kundeservicemedarbejdere gennem en-til-en-kundeinteraktioner. | Hændelser er flerkundeproblemer, der løses gennem krydsteamsamarbejde. |
| Relationship (Relation) | Mange sager til en hændelse | En hændelse til mange sager |
| Livscyklus | Brug en sag til at spore et kundeproblem fra anmodning til løsning. | Brug en hændelse til en tjenesteafbrydelse. Brug problemer og ændringsanmodninger til at diagnosticere et problem og løse det. |
| Oprettelsesforløb | En kunde eller en supportrepræsentant opretter en sag via mail, chat eller telefon. | En supportrepræsentant eller et overvågningssystem opretter en hændelse direkte eller fra en sag. |
| Almindelige funktioner |
|
|
Sagsarbejdsflow
Hændelsesarbejdsflow
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
