Vahinkotapahtumien päivitysten jakaminen Broadcast Communicationsin kanssa

Kun olet määrittänyt Broadcast Communications -ominaisuuden, vahinkotapahtumien tiimisi jäsenet voivat käyttää seuraavia kuulutustyyppejä:

• Kuulutushälytys

  Lähetä häiriötoimintoja koskeva sovellusten sisäinen hälytys käynnissä olevalle vahinkotapahtumalle asiaankuuluvalle ryhmälle tai jonolle. Vahinkotapahtumien tiimit saavat ilmoituksia nopeasti, voivat pysyä ajan tasalla vahinkotapahtuman edistymisestä ja liittää siihen liittyviä tapauksia suoraan Vahinkotapahtumahälytykset-widgetistä.

  
• Kuulutussähköposti

  Lähetä sähköpostia yhteyshenkilöiden luettelonäkymään tai vahinkotapahtumaan liittyvien tapausten yhteyshenkilöille vahinkotapahtumien päivitysten avulla. Vahinkotapahtumien tiimit voivat pitää asiakkaat ajan tasalla vahinkotapahtumien edistymisestä ja ratkaisupoluista vahinkotapahtumatietueesta.

  
• Kuulutussivuston banneri

  Jaa kriittisiä asiakaspäivityksiä, kun LWR- ja Aura-sivustoiltasi ilmenee vahinkotapahtuma, käyttämällä mukautettavia bannereita. Vahinkotapahtumien tiimit voivat ilmoittaa asiakkaille jatkuvasta vahinkotapahtumasta, jotta he voivat korjata tapauksia, jakaa päivityksiä ja ylläpitää asiakkaiden luottamusta.

  
• Slack-viestin kuulutus

  Lähetä vahinkotapahtumien edistymisen raportteja johta Tiimeille ja asiaankuuluville sidosryhmille Slackissä. Vahinkotapahtumien tiimit voivat lähettää mallipohjaisen viestin, jonka kentät saadaan vahinkotapahtumatietueesta, jotta sisäiset tiimit pysyvät ajan tasalla vahinkotapahtuman tapahtuessa.

  

• Broadcast Communications -ominaisuuden määrittäminen
  Määritä Broadcast Communications auttaaksesi tiimiäsi jakamaan päivityksiä suuren määrän asiakkaillesi vahinkotapahtuman aikana.
• Broadcast Communications -ominaisuuden käyttäminen
  Ilmoita sisäisille ja ulkoisille sidosryhmille kiireellisistä ongelmista Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuuden kuulutusviestinnällä. Voit ilmoittaa asianmukaisille ryhmille hälytysten, Slack-viestien, sähköpostien tai sivuston bannereiden kautta.