Condivisione degli aggiornamenti degli incidenti con Comunicazioni di diffusione

Dopo aver impostato Comunicazioni di diffusione, i membri del team per gli incidenti possono utilizzare i seguenti tipi di diffusione:

• Avviso diffusione

  Inviare un avviso interno di interruzione in merito a un incidente in corso a un gruppo o un'area di attesa appropriati. I team dell'incidente ricevono notifiche tempestive, possono tenersi aggiornati sugli sviluppi dell'incidente e possono allegare casi correlati direttamente dal widget Avvisi incidenti.

  
• Email diffusione

  Inviare un messaggio email a una visualizzazione elenco referenti o ai referenti caso correlati a un incidente con gli aggiornamenti dell'incidente. I team per gli incidenti possono facilmente tenere aggiornati i clienti interessati sull'avanzamento degli incidenti e i percorsi per la risoluzione dal record incidente.

  
• Banner sito diffusione

  È possibile condividere aggiornamenti critici con i clienti quando si verifica un incidente dai siti LWR e Aura con banner personalizzabili. I team per gli incidenti possono avvisare i clienti in caso di incidente in corso per ridurre il numero di casi, condividere gli aggiornamenti sull'avanzamento e mantenere la fiducia dei clienti su larga scala.

  
• Messaggio Slack di diffusione

  Inviare rapporti sull'avanzamento degli incidenti ai team dei responsabili e alle parti interessate pertinenti in Slack. I team dell'incidente possono inviare un messaggio basato su un modello con campi estratti dal record dell'incidente per tenere aggiornati i team interni quando si verifica un incidente.

  

• Impostazione di Comunicazioni di diffusione
  Per consentire al team di condividere gli aggiornamenti con i clienti su larga scala durante un incidente, impostare Comunicazioni di diffusione.
• Uso di Comunicazioni di diffusione
  Informare gli stakeholder interni ed esterni sui problemi urgenti con le comunicazioni di diffusione di Gestione incidenti del Servizio clienti. È possibile informare i gruppi appropriati tramite avvisi, messaggi Slack, email o banner del sito.