Dele hendelsesoppdateringer med kringkastingskommunikasjon

Når du har konfigurert kringkastingskommunikasjon, kan hendelsesteammedlemmer bruke følgende kringkastingstyper:

• Udsendelsesadvarsel

  Send et afbrydelsesvarsel i appen om en igangværende hændelse til en relevant gruppe eller kø. Hendelsesteam mottar varsler i rett tid, kan holde seg oppdatert med hendelsens fremdrift, og kan legge ved relaterte saker direkte fra widgeten Hendelsesvarsler.

  
• Kringkastings-e-post

  Send en e-postmelding til en kontaktlistevisning eller til sakskontakter relatert til en hendelse med hendelsesoppdateringer. Hendelsesteam kan enkelt holde berørte kunder informert om hendelsesfremdrift og baner til løsning fra hendelsesposten.

  
• Kringkastingsstedsbanner

  Del viktige kundeoppdateringer når det oppstår hendelse fra LWR- og Aura-nettsteder, med tilpassbare bannere. Hendelsesteam kan varsle kunder om en pågående hendelse for å avverge saker, dele fremdriftsoppdateringer og vedlikeholde kundetillit i stor skala.

  
• Udsend Slack-meddelelse

  Send hendelsesfremdriftsrapporter til ledelsesteam og relevante interessenter i Slack. Hændelsesteams kan sende en skabelonbaseret meddelelse med felter, der hentes fra hændelsesregistreringen for at holde interne teams opdateret, når der forekommer en hændelse.

  

• Konfigurere kringkastingskommunikasjon
  Konfigurer kringkastingskommunikasjon for å hjelpe teamet med å dele oppdateringer med kunder i stor skala under en hendelse.
• Bruke kringkastingskommunikasjon
  Informer interne og eksterne interessenter om hasteproblemer med kringkastingskommunikasjon i Kundeservicehendelsesbehandling. Du kan varsle de riktige gruppene via varsler, Slack-meldinger, e-postmeldinger eller nettstedsbanner.