与广播通信共享事件更新

查看支持版本。

在设置广播通信后，事件团队成员可以使用以下广播类型：

• 广播警报

  向相关小组或队列发送关于正在发生的事件的破坏性应用内警报。事件团队可以及时收到通知，了解事件的最新进展，并可以直接从事件警报小部件中附加相关个案。

  
• 广播电子邮件

  通过事件更新，向联系人列表视图或与事件更新相关的个案联系人发送电子邮件。事件团队可以轻松地让受影响的客户从事件记录中了解事件进展和解决途径。

  
• 广播站点横幅

  通过可自定义的横幅，在您的 LWR 和 Aura 站点发生事件时分享重要的客户更新。事件团队可以提醒客户正在发生的事件，以转移个案、共享进度更新，并大规模维护客户信任。

  
• 广播 Slack 消息

  向 Slack 中的领导团队和相关利益相关方发送事件进度报表。事件团队可以发送模板消息，其中包含从事件记录中提取的字段，以便在事件发生时让内部团队了解情况。

  

• 设置广播通信
  为了帮助团队在事件期间与客户大规模共享更新，请设置广播通信。
• 使用广播通信
  通过客户服务事件管理广播通信，通知内部和外部利益相关者紧急问题。您可以通过提醒、Slack 消息、电子邮件或站点横幅通知适当小组。