Consideraciones sobre comunicaciones de difusión

Consideraciones generales

• Puede tener hasta 100 temas de difusión con un Motivo de difusión de Comunicación de incidente.

Alertas de difusión

• Para enviar alertas de difusión, otorgue a los gestores de incidentes el permiso Ejecutar flujos.
• Para enviar alertas de difusión a grupos, puede asignar un tema de difusión solo a grupos y colas públicos.
• Si el tema de difusión está asignado a una cola, el usuario que envía la alerta de difusión debe pertenecer a la cola asignada.
• Se puede enviar una alerta de difusión a un máximo de 10.000 usuarios al mismo tiempo. Si se supera el límite, elimine grupos asignados del tema de difusión deseado.
• La vista de lista predeterminada Todos los incidentes de la ficha Alertas de incidentes puede tardar hasta 48 horas en crearse en su organización. Los usuarios pueden ver un error en el interim.
• Las vistas de lista personalizadas agregadas a la ficha Todos los alertas de incidentes deben estar basadas en Incidente y deben ser públicas o compartidas.
• Si un usuario agrega un campo personalizado a la vista de lista Todas las alertas de incidentes o actualiza el objeto Incidente, la pulsación del botón Actualizar en la utilidad de alertas de incidentes no mostrará el cambio. Para ver los cambios a nivel de objeto desde la utilidad, actualice el navegador.
• Si se agrega una vista de lista a la ficha Todas las alertas de incidentes, no se puede eliminar. Para eliminarla, cambie primero la vista de lista Todas.
• La vista de lista de la ficha Todas las alertas de incidentes muestra los cambios en el orden de la vista de lista solo en la actualización del navegador.
• Si la vista de lista Todas las alertas de incidentes se actualiza, el navegador debe actualizarse.

Emails de difusión

• Los emails de difusión con una lista de contactos creada a partir de casos o productos relacionados tienen el mismo límite de envío diario de email masivo que los emails de lista. Este límite es normalmente de 5.000 destinatarios de email al día. Para aumentar el límite de envío de emails de difusión hasta un máximo de 10.000 destinatarios, haga contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. Para enviar emails a más de 10.000 contactos relacionados, cree una vista de lista de contactos personalizada.
• Para enviar un email de difusión, los usuarios deben tener acceso de lectura a Contactos.
• Para enviar un email de difusión a contactos de casos relacionados, al menos un caso con un contacto debe estar relacionado con el incidente.
• Para enviar un email de difusión a contactos de productos relacionados, el incidente debe estar relacionado con al menos un activo con un producto y un contacto o una cuenta con un contacto principal.
• Para enviar un email de difusión a contactos de productos relacionados, el producto debe estar activo.
• Para enviar un email de difusión al miembro principal de cuenta de un producto, los usuarios deben tener el ajuste “Permitir a usuarios relacionar un contacto con múltiples cuentas” activado.
• Para relacionar un activo con el incidente o ver la lista relacionada Productos o Activos relacionados, los usuarios deben tener al menos acceso de lectura a Activos.
• Para relacionar un producto con el incidente o ver la lista relacionada Productos o Activos relacionados, los usuarios deben tener al menos acceso de lectura a Productos.
• Si un producto sin un activo está relacionado con un incidente, la columna Activo de la lista relacionada Productos o Activos relacionados se deja en blanco.
• Si un usuario no tiene acceso a Activos, el número de registro y la columna Activo de la lista relacionada Productos o Activos relacionados están ocultos.
• Si un usuario no tiene acceso a Productos, el número de registro y la columna de Producto de la lista relacionada Productos o Activos relacionados están ocultos.
• Si un producto con un activo asociado está relacionado con un incidente, solo se rellena la columna Producto en la lista relacionada Productos o Activos relacionados.

Mensajes de Slack de difusión

• Para enviar mensajes de Slack de difusión, otorgue a los usuarios los permisos Ejecutar flujos y Enviar notificaciones personalizadas.
• Puede asignar un tema de difusión solo a un canal de Slack al mismo tiempo. Para asignar un tema de difusión a múltiples canales de Slack, repita el proceso.
• Para enviar mensajes de Slack de difusión, puede asignar un tema de difusión solo a canales públicos.
• El envío de un mensaje de Slack de difusión comparte información de registros de incidentes con todos los miembros del canal, independientemente de sus permisos de Salesforce.
• Solo puede enviar mensajes de Slack de difusión a los canales de los que es miembro.
• Los mensajes de Slack de difusión se envían en el idioma del usuario que los envía.
• Los usuarios pueden seleccionar una plantilla de mensaje de Slack de difusión bajo ciertas condiciones. Debe haber al menos un tipo de notificación personalizada que se base en Incidente y utilice la aplicación Service Cloud para Slack. La persona que ejecuta el flujo debe tener acceso a este tipo de notificación personalizada.
• Slack admite un mensaje de Slack de difusión con un título de hasta 150 caracteres y un cuerpo de hasta 3.000 caracteres para plantillas personalizadas. Si una plantilla de mensaje de Slack de difusión personalizada contiene campos de combinación donde los datos rellenados superan esos límites, se produce un error.
• Si un mensaje de Slack de difusión no se actualiza o elimina para uno de los múltiples canales de Slack asociados, la acción no se puede completar.
• Los mensajes de Slack de difusión no se pueden eliminar ni actualizar si el mensaje ya se eliminó o no se pudo enviar, actualizar o eliminar anteriormente.
• Una vista previa de mensajes de Slack de difusión para plantillas personalizadas no siempre coincide con el mensaje final enviado en Slack. Por ejemplo, los marcados de Slack pueden diferir y es posible que los botones de plantilla personalizados no aparezcan en el mensaje de vista previa.

Pancartas de sitio de difusión

• Para agregar pancartas de sitio de difusión, otorgue a los usuarios el permiso Ejecutar flujos.

• Para agregar una pancarta de sitio de difusión, el usuario que ejecuta debe ser miembro del sitio de Experience Cloud de la pancarta.
• Para permitir a los usuarios ver una pancarta de sitio de difusión de un sitio de Experience Cloud, establezca el valor predeterminado de colaboración Audiencia de comunicación de difusión en Solo lectura pública. Consulte Establecer los valores predeterminados de colaboración de toda su organización interna

• Los visitantes del sitio podrán ver la pancarta del sitio de difusión si su licencia de usuario de Experience Cloud admite Casos. Las siguientes licencias de usuario son compatibles con la visualización de pancartas del sitio de difusión.

  • Authenticated Website
  • Cuenta de canal
  • Comunidad de clientes
  • Customer Community Login
  • Customer Community Plus
  • Customer Community Plus Login
  • Gestor del portal de clientes
  • Gestor del portal de clientes personalizado
  • Gestor del portal de clientes estándar
  • Socio Oro
  • Portal de clientes de gran volumen
  • Limited Customer Portal Manager Custom
  • Limited Customer Portal Manager Standard
  • Gestor del portal de clientes personalizado general
  • Gestor del portal de clientes estándar general
  • Portal de clientes de gran volumen medio
  • Socio
  • Comunidad de socios
  • Partner Community Login

  Las siguientes licencias de usuario no son compatibles con la visualización de pancartas de sitio de difusión.

  • Socio Bronce
  • External Apps Login
  • External Apps Member
  • External Identity Login
  • Limited Customer Portal Manager Custom
  • Media Base PSL
  • Platform Portal
  • Socio Plata