Overwegingen met betrekking tot Communicatie rondsturen

Algemene overwegingen

• U kunt maximaal 100 rondstuuronderwerpen hebben met een rondstuurreden van incidentcommunicatie.

Rondstuurwaarschuwingen

• Als u rondstuurwaarschuwingen wilt verzenden, verleent u incidentmanagers de machtiging Stromen uitvoeren.
• Voor het verzenden van rondstuurwaarschuwingen aan groepen kunt u een rondstuuronderwerp alleen toewijzen aan openbare groepen en wachtrijen.
• Als het rondstuuronderwerp is toegewezen aan een wachtrij, moet de gebruiker die de rondstuurwaarschuwing verzendt, tot de toegewezen wachtrij behoren.
• Een rondstuurwaarschuwing kan naar maximaal 10.000 gebruikers tegelijk worden verzonden. Als de limiet is overschreden, verwijdert u toegewezen groepen uit het gewenste rondstuuronderwerp.
• Het kan tot 48 uur duren voordat de standaard lijstweergave van het tabblad Alle van Incidentwaarschuwingen in uw organisatie is gemaakt. Gebruikers zien tussentijds een fout.
• Aangepaste lijstweergaven die zijn toegevoegd aan het tabblad Alle van Incidentwaarschuwingen moeten zijn gebaseerd op Incident en moeten openbaar of gedeeld zijn.
• Als een gebruiker een aangepast veld toevoegt aan de lijstweergave tabblad Alle van Incidentwaarschuwingen of het object Incident bijwerkt, wordt de wijziging niet weergegeven als u op de knop Vernieuwen in het hulpprogramma Incidentwaarschuwingen klikt. Vernieuw de browser om wijzigingen op objectniveau van het hulpprogramma te zien.
• Als een lijstweergave wordt toegevoegd aan het tabblad Alle van Incidentwaarschuwingen, kan deze niet worden verwijderd. Voor het verwijderen ervan wijzigt u eerst de lijstweergave Alle tabbladen.
• De lijstweergave tabblad Alle van Incidentwaarschuwingen toont alleen wijzigingen in het sorteren van de lijstweergave bij het vernieuwen van de browser.
• Als de lijstweergave tabblad Alle van Incidentwaarschuwingen wordt bijgewerkt, moet de browser worden vernieuwd.

E-mails rondsturen

• E-mailberichten rondsturen met een contactpersoonslijst die is gemaakt op basis van gerelateerde cases of producten, heeft dezelfde dagelijkse verzendlimiet voor bulk-e-mailberichten als lijst-e-mailberichten. Deze limiet is doorgaans 5000 e-mailontvangers per dag. Als u de limiet voor het rondsturen van e-mail wilt verhogen tot maximaal 10.000 ontvangers, neemt u contact op met Klantenondersteuning van Salesforce. Voor het verzenden van e-mailberichten aan meer dan 10.000 gerelateerde contactpersonen maakt u een aangepaste lijstweergave voor contactpersonen.
• Als gebruikers een rondstuur-e-mailbericht willen verzenden, moeten ze leestoegang tot contactpersonen hebben.
• Voor het verzenden van een rondstuur-e-mailbericht naar gerelateerde casecontactpersonen moet minstens één case met een contactpersoon gerelateerd zijn aan het incident.
• Als u een rondstuur-e-mailbericht wilt verzenden naar gerelateerde productcontactpersonen, moet het incident betrekking hebben op minstens één activum met een product en contactpersoon of een account met een primaire contactpersoon.
• Als u een rondstuur-e-mailbericht wilt verzenden naar gerelateerde productcontactpersonen, moet het product actief zijn.
• Als gebruikers een rondstuur-e-mailbericht willen verzenden naar het primaire accountlid van een product, moeten ze de instelling "Gebruikers toestaan om een contactpersoon aan meerdere accounts te relateren" hebben ingeschakeld.
• Als gebruikers een activum willen relateren aan het incident of de gerelateerde lijst Gerelateerde activa of Producten willen zien, moeten ze ten minste leestoegang tot activa hebben.
• Als gebruikers een product willen relateren aan het incident of de gerelateerde lijst Gerelateerde activa of Producten willen zien, moeten ze minstens Lezen-toegang tot Producten hebben.
• Als een product zonder activum is gerelateerd aan een incident, wordt de kolom Activum van de gerelateerde lijst Gerelateerde activa of Producten leeg gelaten.
• Als een gebruiker geen toegang heeft tot activa, zijn de kolom en het recordnummer van de gerelateerde lijst Activum Gerelateerde activa of Producten verborgen.
• Als een gebruiker geen toegang heeft tot Producten, zijn de kolom Gerelateerde activa of de gerelateerde lijst Producten en het recordnummer verborgen.
• Als een product met een gekoppeld activum is gerelateerd aan een incident, wordt alleen de kolom Product ingevuld in de gerelateerde lijst Gerelateerde activa of Producten.

Slack-berichten rondsturen

• Als u rondstuur-Slack-berichten wilt verzenden, verleent u gebruikers de machtigingen Stromen uitvoeren en Aangepaste kennisgevingen verzenden.
• U kunt een rondstuuronderwerp slechts aan één Slack-kanaal tegelijk toewijzen. Als u een rondstuuronderwerp wilt toewijzen aan meerdere Slack-kanalen, herhaalt u het proces.
• Als u rondstuur-Slack-berichten wilt verzenden, kunt u een rondstuuronderwerp alleen aan openbare kanalen toewijzen.
• Als u een rondstuur-Slack-bericht verzendt, wordt informatie over incidentrecords gedeeld met alle kanaalleden, ongeacht hun Salesforce-machtigingen.
• U kunt een rondstuur-Slack-bericht alleen verzenden naar de kanalen waarvan u lid bent.
• Rondstuur-Slack-berichten worden verzonden in de taal van de gebruiker die ze verzendt.
• Gebruikers kunnen onder bepaalde voorwaarden een rondstuur-Slack-berichtsjabloon selecteren. Er moet minstens één aangepast kennisgevingstype zijn dat is gebaseerd op Incident en de Service voor Slack-app gebruikt. De persoon die de stroom uitvoert, moet toegang hebben tot dit type aangepaste kennisgeving.
• Slack ondersteunt een rondstuur-Slack-bericht met een titel van maximaal 150 lettertekens en een hoofdtekst van maximaal 3000 lettertekens voor aangepaste sjablonen. Als een aangepaste sjabloon voor een rondstuur-Slack-bericht samenvoegvelden bevat waarin de ingevulde gegevens deze limieten overschrijden, treedt er een fout op.
• Als een rondstuur-Slack-bericht niet kan worden bijgewerkt of verwijderd voor een van meerdere gekoppelde Slack-kanalen, kan de actie niet worden voltooid.
• Rondstuur-Slack-berichten kunnen niet worden verwijderd of bijgewerkt als het bericht al is verwijderd of als het voorheen niet is verzonden, bijgewerkt of verwijderd.
• Een voorbeeld van een rondgestuurd Slack-bericht voor aangepaste sjablonen komt niet altijd overeen met het definitieve bericht dat in Slack wordt verzonden. Slack-markdowns kunnen bijvoorbeeld verschillen en aangepaste sjabloonknoppen worden niet weergegeven in het voorbeeldbericht.

Sitebanners rondsturen

• Als u rondstuur-sitebanners wilt toevoegen, verleent u gebruikers de machtiging Stromen uitvoeren.

• Voor het toevoegen van een rondstuur-sitebanner moet de huidige gebruiker lid zijn van de Experience Cloud-site van de banner.
• Als u gebruikers de sitebanner voor rondsturen van een Experience Cloud-site wilt laten zien, stelt u de standaardinstelling voor delen van Doelgroep voor het rondsturen van communicatie in op Openbaar alleen-lezen. Zie Uw interne standaardinstellingen voor delen voor de hele organisatie instellen

• Sitebezoekers kunnen de rondstuur-sitebanner bekijken als hun Experience Cloud-gebruikerslicentie Cases ondersteunt. De volgende gebruikerslicenties worden ondersteund voor het bekijken van rondstuur-sitebanners.

  • Geauthenticeerde website
  • Channel Account
  • Customer Community
  • Klantcommunity-login
  • Customer Community Plus
  • Customer Community Plus Login
  • Klantportalmanager
  • Klantportalmanager aangepast
  • Klantportalmanager standaard
  • Gold Partner
  • High Volume Customer Portal
  • Gelimiteerd Klantportalmanager aangepast
  • Gelimiteerd Klantportalmanager standaard
  • Klantportalmanager aangepast met plafond
  • Klantportalmanager standaard met plafond
  • High Volume Customer Portal met plafond
  • Partner
  • Partner Community
  • Partner Community Login

  De volgende gebruikerslicenties worden niet ondersteund voor het bekijken van rondstuur-sitebanners.

  • Bronze Partner
  • Inloggen bij External Apps
  • External Apps-lid
  • Inloggen bij External Identity
  • Gelimiteerd Klantportalmanager aangepast
  • Media Base PSL
  • Platform-portal
  • Silver Partner