Рекомендации по широковещательным сообщениям

Общие рекомендации

• Разрешается использовать не более 100 тем широковещания с причиной широковещательной передачи сообщений об инцидентах.

Широковещательные предупреждения

• Чтобы отправить широковещательные предупреждения, предоставьте менеджерам инцидентов полномочие «Выполнение потоков».
• Чтобы отправить широковещательные предупреждения группам, можно назначить тему широковещания только общедоступным группам и очередям.
• Если тема широковещания назначена очереди, пользователь, отправляющий широковещательное предупреждение, должен принадлежать назначенной очереди.
• Одновременно широковещательное предупреждение может быть отправлено не более 10 000 пользователей. При превышении ограничения удалите назначенные группы из нужной темы широковещания.
• Стандартное списковое представление вкладки «Все инциденты» «Предупреждения об инцидентах» может занять до 48 часов. В промежутке времени пользователям отображается ошибка.
• Настраиваемые списковые представления, добавленные во вкладку «Все предупреждения об инцидентах», должны быть основаны на инциденте и должны быть общедоступными или общедоступными.
• Если пользователь добавляет настраиваемое поле в списковое представление «Все предупреждения об инцидентах» или обновляет объект «Инцидент», нажатие кнопки «Обновить» в служебной программе «Предупреждения об инцидентах» не отображает изменения. Для просмотра изменений на уровне объекта в служебной программе обновите обозреватель.
• Если списковое представление добавлено во вкладку «Все предупреждения об инцидентах», его невозможно удалить. Чтобы удалить вкладку, измените списковое представление «Все».
• Списковое представление «Все предупреждения об инцидентах» отображает изменения в сортировке спискового представления только при обновлении обозревателя.
• Если списковое представление вкладки «Все предупреждения об инцидентах» обновлено, обозреватель должен быть обновлен.

Широковещательные сообщения эл. почты

• Широковещательные сообщения эл. почты со списком контактов, созданным на основе связанных обращений или продуктов, имеют такое же ограничение по ежедневной массовой отправке сообщений эл. почты, как и списковые сообщения эл. почты. Обычно это ограничение составляет 5 000 получателей электронной почты в день. Чтобы увеличить ограничение отправки широковещательных сообщений эл. почты до 10 000 получателей, обратитесь в службу поддержки Salesforce. Чтобы отправить сообщения эл. почты более чем 10 000 связанных контактов, создайте настраиваемое списковое представление контактов.
• Чтобы отправить широковещательную электронную рассылку, пользователи должны иметь доступ для чтения контактов.
• Чтобы отправить широковещательную электронную рассылку контактам связанных обращений, как минимум одно обращение с контактом должно быть связано с инцидентом.
• Чтобы отправить широковещательную электронную рассылку связанным контактам продукта, инцидент должен быть связан как минимум с одним активом с продуктом и контактом или организацией с основным контактом.
• Чтобы отправить широковещательную электронную рассылку связанным контактам продукта, продукт должен быть активным.
• Чтобы отправить широковещательное сообщение эл. почты основному участнику организации продукта, у пользователей должен быть включен параметр «Разрешить пользователям связывать контакт с несколькими организациями».
• Чтобы связать актив с инцидентом или просмотреть связанный список «Связанные активы» или «Продукты», пользователи должны иметь как минимум доступ для чтения активов.
• Чтобы связать продукт с инцидентом или просмотреть связанный список «Связанные активы» или «Продукты», пользователи должны иметь как минимум доступ для чтения к продуктам.
• Если продукт без актива связан с инцидентом, столбец связанного списка «Активы» «Связанные активы» или «Продукты» остается пустым.
• Если у пользователя нет доступа к активам, столбец «Связанные активы» или «Продукты» связанного списка «Активы» и номер записи скрыты.
• Если у пользователя нет доступа к продуктам, столбец «Связанные активы» или «Продукты» и номер записи скрыты.
• Если продукт со связанным активом связан с инцидентом, в связанном списке «Связанные активы» или «Продукты» заполняется только столбец «Продукт».

Широковещательные сообщения Slack

• Чтобы отправлять широковещательные сообщения Slack, предоставьте пользователям полномочия «Выполнение потоков» и «Отправка настраиваемых уведомлений».
• Одновременно можно назначить тему трансляции только одному каналу Slack. Чтобы назначить тему широковещания нескольким каналам Slack, повторите процесс.
• Чтобы отправить широковещательные сообщения Slack, можно назначить тему широковещания только общедоступным каналам.
• Отправка широковещательного сообщения Slack предоставляет общий доступ к сведениям о записи инцидента всем участникам канала, вне зависимости от их полномочий Salesforce.
• Вы можете отправить широковещательное сообщение Slack только каналам, участником которых вы являетесь.
• Широковещательные сообщения Slack отправляются на языке отправителя.
• Пользователи могут выбрать шаблон широковещательного сообщения Slack при определенных условиях. Должен быть как минимум один тип настраиваемых уведомлений, основанный на инциденте и использующий приложение Service for Slack. Лицо, выполняющее поток, должно иметь доступ к данному типу настраиваемых уведомлений.
• Slack поддерживает широковещательное сообщение Slack с заголовком до 150 символов и текстом до 3 000 символов для настраиваемых шаблонов. Если настраиваемый шаблон широковещательных сообщений Slack содержит поля слияния, где заполненные данные превышают эти ограничения, происходит ошибка.
• Если широковещательное сообщение Slack не обновляется или не удаляется для одного из нескольких связанных каналов Slack, действие не может быть завершено.
• Широковещательные сообщения Slack не могут быть удалены или обновлены, если сообщение уже удалено или ранее не было отправлено, обновлено или удалено.
• Предварительный просмотр широковещательных сообщений Slack для настраиваемых шаблонов не всегда соответствует конечному сообщению, отправленному в Slack. Например, разметка Slack может отличаться, а кнопки настраиваемого шаблона не отображаются в сообщении предварительного просмотра.

Баннеры широковещательного сайта

• Чтобы добавить баннеры сайта широковещания, предоставьте пользователям полномочие «Выполнение потоков».

• Чтобы добавить баннер сайта широковещания, текущий пользователь должен быть участником сайта Experience Cloud баннера.
• Чтобы позволить пользователям видеть баннер сайта широковещания Experience Cloud, задайте стандартное значение общего доступа аудитории широковещательных сообщений «Общедоступный: только для чтения». См. раздел «Настройка внутренних единых стандартных параметров общего доступа»

• Посетители сайта могут просматривать баннер сайта широковещания, если их лицензия пользователя Experience Cloud поддерживает обращения. Ниже перечислены лицензии пользователя, поддерживаемые для просмотра баннеров сайта широковещания.

  • Проверенный веб-сайт
  • Организация канала
  • Клиентское сообщество
  • Вход в клиентское сообщество
  • Customer Community Plus
  • Customer Community Plus Login
  • Менеджер клиентского портала
  • Менеджер клиентского портала
  • Стандартный менеджер клиентского портала
  • Золотой партнер
  • Массовый клиентский портал
  • Настраиваемый менеджер ограниченного клиентского портала
  • Стандартный менеджер ограниченного клиентского портала
  • Менеджер клиентского портала с избыточным количеством клиентов
  • Стандартный менеджер клиентского портала
  • Клиентский портал массового пользования
  • Партнер
  • Партнерское сообщество
  • Вход в партнерское сообщество

  Следующие лицензии пользователя не поддерживаются для просмотра баннеров сайта широковещания.

  • Бронзовый партнер
  • Вход во внешние приложения
  • Участник внешних приложений
  • Вход при внешней идентификации
  • Настраиваемый менеджер ограниченного клиентского портала
  • Медиабаза PSL
  • Портал платформы
  • Серебряный партнер