广播通信的注意事项

一般注意事项

• 您最多可以有 100 个广播主题，广播原因为事件通信。

广播警报

• 要发送广播警报，请为事件经理授予“运行流”权限。
• 要将广播警报发送到小组，您只能将广播主题分配给公用小组和队列。
• 如果广播主题已分配给队列，发送广播警报的用户必须属于已分配的队列。
• 广播警报一次最多可发送给 10000 个用户。如果超过限制，请将分配的小组从所需的广播主题中移除。
• “全部事件警报”选项卡的所有事件默认列表视图可能需要 48 小时才能在您的组织中创建。在此期间，用户可能会看到错误。
• 添加到“全部事件警报”选项卡的自定义列表视图必须基于事件，并且必须是公共的或共享的。
• 如果用户向“全部事件警报”选项卡列表视图添加自定义字段或更新事件对象，则按“事件警报”实用程序中的“刷新”按钮不会显示更改。要查看实用程序的对象级更改，请刷新浏览器。
• 如果将列表视图添加到“全部事件警报”选项卡，则无法删除。要将其删除，请先更改“所有”选项卡列表视图。
• “全部事件警报”选项卡列表视图仅在浏览器刷新时显示列表视图排序的变化。
• 如果更新了“全部事件警报”选项卡列表视图，则必须刷新浏览器。

广播电子邮件

• 包含从相关个案或产品创建的联系人列表的广播电子邮件与列表电子邮件具有相同的批量电子邮件每日发送限制。此限制通常为每天 5,000 个电子邮件收件人。要将广播电子邮件发送限制增加到最多 10,000 个收件人，请联系 Salesforce 客户支持。要向 10000 多个相关联系人发送电子邮件，请创建自定义联系人列表视图。
• 要发送广播电子邮件，用户必须对联系人拥有读取访问权限。
• 要向相关个案联系人发送广播电子邮件，必须将至少一个带有联系人的个案与事件相关联。
• 要向相关产品联系人发送广播电子邮件，必须将至少一个带有产品和联系人的资产或具有主要联系人的客户与事件相关联。
• 要向相关产品联系人发送广播电子邮件，该产品必须处于活动状态。
• 要向产品的客户主要成员发送广播电子邮件，用户必须启用“允许用户将联系人与多个客户关联”设置。
• 要将资产与事件关联，或查看相关资产或产品相关列表，用户必须至少拥有对资产的读取访问权限。
• 要将产品与事件关联，或查看相关资产或产品相关列表，用户必须至少拥有对产品的读取访问权限。
• 如果不带资产的产品与事件相关，则相关资产或产品的相关列表资产列会留空。
• 如果用户无权访问资产，则会隐藏相关资产或产品相关列表资产列和记录编号。
• 如果用户无权访问产品，则会隐藏相关资产或产品相关列表产品列和记录编号。
• 如果带关联资产的产品与事件相关，则仅在相关资产或产品相关列表中填充产品列。

广播 Slack 消息

• 要发送广播 Slack 消息，请授予用户运行流和发送自定义通知权限。
• 您一次只能将广播主题分配给一个 Slack 渠道。要将广播主题分配给多个 Slack 渠道，请重复该流程。
• 要发送广播 Slack 消息，您仅可以将广播主题分配给公共渠道。
• 发送广播 Slack 消息会与所有渠道成员共享事件记录信息，无论他们的 Salesforce 权限如何。
• 您只能将广播 Slack 消息发送到您是成员的渠道。
• 广播 Slack 消息以发送它的用户的语言发送。
• 用户在特定条件下可以选择广播 Slack 消息模板。必须至少有一个基于事件的自定义通知类型，并使用 Service Cloud for Slack 应用程序。执行流的人员必须有权访问此自定义通知类型。
• Slack 支持广播 Slack 消息，对于自定义模板，标题最多为 150 个字符，正文最多为 3000 个字符。如果自定义广播 Slack 消息模板包含的合并字段中填充的数据超出了这些限制，则会出现错误。
• 如果广播 Slack 消息未能更新或删除多个相关 Slack 渠道中的一个，则该操作无法完成。
• 如果消息已经删除或之前无法发送、更新或删除，则不能删除或更新广播 Slack 消息。
• 自定义模板的广播 Slack 消息预览可能与在 Slack 中发送的最终消息不匹配。例如，Slack 标记可能不同，自定义模板按钮不会出现在预览消息中。

广播站点横幅

• 要添加广播站点横幅，请授予用户运行流权限。

• 要添加横幅站点广播，运行用户必须是横幅的 Experience Cloud 站点成员。
• 要让用户看到 Experience Cloud 站点的广播站点横幅，请将广播通信受众共享默认值设置为“公用只读”。请参阅设置内部组织范围共享默认设置

• 如果 Experience Cloud 用户许可证支持个案，站点访问者可以查看广播站点横幅。以下用户许可证支持广播站点横幅查看。

  • 经过身份验证的网站
  • 渠道客户
  • 客户社区
  • 客户社区登录
  • Customer Community Plus
  • Customer Community Plus Login
  • 客户入口网站管理员
  • 客户入口网站管理员自定义
  • 客户入口网站管理员标准
  • 金牌合作伙伴
  • 高用量客户入口网站
  • 有限客户入口网站管理员自定义
  • 有限客户入口网站管理员标准
  • 超额客户入口网站管理员自定义
  • 超额客户入口网站管理员标准
  • 超额高用量客户入口网站
  • 合作伙伴
  • 合作伙伴社区
  • 合作伙伴社区登录

  以下用户许可证不支持广播站点横幅查看。

  • 铜牌合作伙伴
  • 外部应用程序登录
  • 外部应用程序成员
  • 外部身份登录
  • 有限客户入口网站管理员自定义
  • 媒体库 PSL
  • 平台入口网站
  • 银牌合作伙伴