Erstellen eines Bekanntmachungsthemas für Slack-Bekanntmachungsnachrichten
Damit Vorfallsteams eine Slack-Bekanntmachungsnachricht senden können, müssen Sie zuerst mindestens ein Bekanntmachungsthema erstellen. Wenn ein Vorfall auftritt, können Benutzer Slack-Nachrichten basierend auf einem Bekanntmachungsthema an Slack-Channels senden.
Wenn Sie bereits über ein Bekanntmachungsthema für Ihre Slack-Bekanntmachungsnachrichten verfügen, können Sie diese Schritte überspringen und es direkt einem Slack-Channel zuweisen.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Kundendienst-Vorfallsverwaltung ein und klicken Sie dann auf Kundendienst-Vorfallsverwaltung.
Klicken Sie unter "Bekanntmachungsthemen erstellen und zu Channels zuweisen" auf Erstellen und zuweisen.
Wählen Sie Neu aus.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein und wählen Sie einen Bekanntmachungstyp aus.
Wählen Sie Vorfallskommunikation als Grund für die Bekanntmachung aus.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Nachdem Sie ein Bekanntmachungsthema erstellt haben, weisen Sie es einem Slack-Channel zu.
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