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Einrichten eines Vorfallspräsenzstatus

Einrichten eines Vorfallspräsenzstatus

Legen Sie fest, dass Supportmitarbeiter, die dem Kanal "Vorfall" zugewiesen sind, sich selbst als verfügbar markieren können, um Vorfälle zu beheben.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten des Omnikanals: Anwendung anpassen
Ändern von Berechtigungssätzen: Profile und Berechtigungssätze verwalten
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Präsenzstatus ein und wählen Sie dann Präsenzstatus aus.
  2. Klicken Sie auf Neu.
  3. Geben Sie einen Statusnamen und einen Entwicklernamen ein.
  4. Legen Sie den Status auf Online fest, damit Supportmitarbeiter neue Vorfallsarbeit erhalten.
  5. Wählen Sie Vorfall als Kanal aus.
  6. Speichern Sie Ihre Änderungen.
  7. Erteilen Sie Benutzern Zugriff auf den Omnikanal-Präsenzstatus.
    1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Berechtigungssätze ein und wählen Sie dann Berechtigungssätze aus.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie eine Bezeichnung und einen API-Namen ein.
    4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
    5. Wählen Sie im Abschnitt "Anwendungen" des Berechtigungssatzes Zugriff auf Servicepräsenzstatus aus.
    6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    7. Fügen Sie den Präsenzstatus "Vorfall" hinzu und speichern Sie.
    8. Wählen Sie Zuweisungen verwalten aus.
    9. Klicken Sie auf Zuweisungen hinzufügen und fügen Sie Benutzer mit der Service Cloud-Benutzerlizenz hinzu. Klicken Sie auf Zuweisen.
    10. Speichern Sie Ihre Änderungen.
 
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