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Configurar un estado de presencia de incidente

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Configurar un estado de presencia de incidente

Permita a los representantes de asistencia asignados al canal Incidente marcarse como disponibles para resolver incidentes.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar OmniCanal: Personalizar aplicación
Para modificar conjuntos de permisos: Gestionar perfiles y conjuntos de permisos
  1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Estados de presencia y, a continuación, seleccione Estados de presencia.
  2. Haga clic en Nuevo.
  3. Introduzca un nombre de estado y un nombre de desarrollador.
  4. Establezca el estado como En línea para permitir a los representantes del servicio de asistencia recibir nuevo trabajo de incidentes.
  5. Seleccione Incidente como el canal.
  6. Guarde sus cambios.
  7. Proporcione a los usuarios acceso al estado de presencia de OmniCanal.
    1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Conjuntos de permisos y luego seleccione Conjuntos de permisos.
    2. Haga clic en Nuevo.
    3. Introduzca una etiqueta y un nombre de API.
    4. Guarde sus cambios.
    5. Bajo la sección Aplicaciones del conjunto de permisos, seleccione Acceso de estados de presencia de servicio.
    6. Haga clic en Modificar.
    7. Agregue el estado de presencia Incidente y guarde.
    8. Seleccione Gestionar asignaciones.
    9. Haga clic en Agregar asignaciones y agregue usuarios con la licencia Usuario de Service Cloud. Haga clic en Asignar.
    10. Guarde sus cambios.
 
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