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Configuration du statut de présence d'un incident

Configuration du statut de présence d'un incident

Permettez aux commerciaux de support attribués au canal Incident de se marquer comme disponibles pour résoudre les incidents.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer Omni-Channel : Personnaliser l'application
Pour modifier des ensembles d'autorisations : Gérer les profils et les ensembles d'autorisations
  1. Dans Configuration, saisissez Statuts de présence dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Statuts de présence.
  2. Cliquez sur Nouveau.
  3. Saisissez un nom pour le statut et un nom de développeur.
  4. Définissez le statut sur En ligne pour permettre aux agents de support de recevoir de nouveaux incidents.
  5. Sélectionnez le canal Incident.
  6. Enregistrez vos modifications.
  7. Accordez aux utilisateurs l'accès au statut de présence Omni-Channel.
    1. Dans Configuration, saisissez Ensembles d'autorisations dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisations.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Saisissez une étiquette et un nom d’API.
    4. Enregistrez vos modifications.
    5. Sous la section Applications de l'ensemble d'autorisations, sélectionnez Accès aux statuts de présence du service.
    6. Cliquez sur Modifier.
    7. Ajoutez le statut de présence Incident, puis enregistrez.
    8. Sélectionnez Gérer les attributions.
    9. Cliquez sur Ajouter des attributions, puis ajoutez des utilisateurs détenteurs de la licence Service Cloud User. Cliquez sur Attribuer.
    10. Enregistrez vos modifications.
 
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