Configurar um status de presença do incidente

Permita que os representantes de suporte atribuídos ao canal de Incidente se marquem como disponíveis para resolver incidentes.

Permissões necessárias ao usuário
Para configurar o Omni-Channel:	Personalizar aplicativo
Para modificar conjuntos de permissões:	Gerenciar perfis e conjuntos de permissões

Em Configuração, insira Status de presença na caixa Busca rápida e selecione Status de presença.
Clique em Novo.
Insira um nome de status e um nome do desenvolvedor.
Defina o status como Online para permitir que os representantes de suporte recebam novos trabalhos de incidente.
Selecione Incidente como o canal.
Salve suas alterações.
Dê aos usuários acesso ao status de presença do Omni-Channel.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e selecione Conjuntos de permissões.
2. Clique em Novo.
3. Insira um rótulo e um nome de API.
4. Salve suas alterações.
5. Na seção Aplicativos do conjunto de permissões, selecione Acesso aos status de presença de serviço.
6. Clique em Editar.
7. Adicione o status de presença do incidente e salve.
8. Selecione Gerenciar atribuições.
9. Clique em Adicionar atribuições e adicione usuários com a licença de usuário do Service Cloud. Clique em Atribuir.
10. Salve suas alterações.

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