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Erstellen einer Vorfallswarteschlange

Erstellen einer Vorfallswarteschlange

Leiten Sie Vorfälle automatisch an eine bestimmte Warteschlange weiter.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten des Omnikanals: Anwendung anpassen
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Warteschlangen ein und wählen Sie dann Warteschlangen aus.
  2. Klicken Sie auf Neu.
  3. Geben Sie eine Bezeichnung und einen Warteschlangennamen ein.
  4. Wählen Sie die Weiterleitungskonfiguration für die Kundendienst-Vorfallsverwaltung aus.
  5. Wählen Sie Vorfall als Objekt aus.
  6. Fügen Sie Benutzer mit dem Berechtigungssatz "Vorfall-Omnikanal" der Warteschlange hinzu.
  7. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Nachdem ein Vorfall erstellt wurde, können Supportmitarbeiter Vorfälle der Vorfallswarteschlange zuweisen.

 
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