Loading
Service
Skapa en incidentkö

Skapa en incidentkö

Dirigera automatiskt incidenter till en specifik kö.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
För att ställa in Omni-Channel: Anpassa program
  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Köer och välj sedan Köer.
  2. Klicka på Ny.
  3. Ange en etikett och ett könamn.
  4. Välj din routningskonfiguration för Kundtjänstincidenthantering.
  5. Välj Incident som objekt.
  6. Lägg till användare med behörighetsuppsättningen Omni-Channel för incident till kön.
  7. Spara ändringarna.

Efter att en incident har skapats kan supportrepresentanter tilldela incidenter till incidentkön.

 
Laddar
Salesforce Help | Article