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          Erstellen einer Vorfallsfertigkeit für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung

          Erstellen einer Vorfallsfertigkeit für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung

          Übertragen Sie Vorfälle anhand von Fertigkeiten an Supportmitarbeiter, damit ein Supportmitarbeiter mit den richtigen Fertigkeiten den Vorfall beheben kann.

          Erforderliche Editionen

          Unterstützte Editionen anzeigen.
          Erforderliche Benutzerberechtigungen
          Einrichten des Omnikanals: Anwendung anpassen
          Erstellen von Serviceressourcen: "Erstellen" für Serviceressourcen
          Zuweisen von Fertigkeiten zu Serviceressourcen: "Bearbeiten" für Serviceressourcen

          Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Vorfälle basierend auf Fertigkeiten an Supportmitarbeiter weiterzuleiten:

          1. Aktivieren der fertigkeitsbasierten Weiterleitung
          2. Erstellen einer Vorfallsfertigkeit
          3. Erstellen von Serviceressourcen für Vorfallsagenten
          4. Zuweisen der Vorfallsfertigkeit zu Serviceressourcen
           
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          Salesforce Help | Article