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          为基于技能的路由创建事件技能

          为基于技能的路由创建事件技能

          根据技能将事件转移到支持代表,以便具有正确技能的支持代表可以解决事件。

          所需的 Edition

          查看支持版本
          所需用户权限
          设置全方位: 自定义应用程序
          创建服务资源: 对服务资源拥有创建权限
          为服务资源分配技能: 对服务资源拥有编辑权限

          要根据技能将事件路由到支持代表,请完成以下步骤:

          1. 启用基于技能的路由
          2. 创建事件技能
          3. 为事件客服人员创建服务资源
          4. 将事件技能分配到服务资源
           
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          Salesforce Help | Article