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Création d’un modèle de plan de travail
Simplifiez les plans de travail pour vos agents de gestion des incidents avec des modèles de plan de travail.
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| Pour créer des modèles de plan de travail : | Créer et Lire sur les modèles de plan de travail |
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| Pour mettre à jour des modèles de plan de travail : | Modifier et Lire sur les modèles de plan de travail |
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- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Modèles de plan de travail.
- Cliquez sur Nouveau.
- Saisissez un nom, définissez le modèle sur Actif, puis enregistrez vos modifications.
-
Pour mettre en évidence une liste des étapes de travail, ajoutez la liste associée Étapes de travail au Modèle de plan de travail.
- Dans le modèle de plan de travail, cliquez sur Configuration, puis sur Modifier l'objet.
- Sélectionnez Présentations de page, puis Présentation du modèle de plan de travail.
-
Sous Listes associées, ajoutez Entrées au modèle de plan de travail et Historique du modèle de plan de travail à votre section Listes associées.
- Enregistrez vos modifications.
- Sous l'onglet Associé du modèle de plan de travail, recherchez Entrées au modèle de plan de travail.
- Pour associer des étapes de travail existantes à votre modèle de plan de travail, cliquez sur Gérer, puis sur Ajouter.
-
Pour créer un modèle d'étapes de travail, cliquez sur Nouveau, puis sur Nouveau modèle d'étapes de plan de travail.
- Ajoutez autant de modèles d'étapes de travail que nécessaire.
- Enregistrez vos modifications.
- Pour réorganiser vos modèles d'étapes de travail, dans Entrées au modèle de plan de travail, cliquez sur Gérer, puis sur Réorganiser.
- Enregistrez vos modifications.
Après avoir créé des modèles de plan de travail et des modèles d'étape de travail, les agents de support peuvent générer un plan de travail à partir de la demande de modification avec des étapes prêtes à l'emploi.
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