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            Paramètres par défaut de l'aperçu de la gestion des incidents

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
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            3. Agentforce Service

            Paramètres par défaut de l'aperçu de la gestion des incidents

            Lorsque vous activez la Gestion des incidents dans Salesforce Go, ces paramètres deviennent actifs.

            Éditions requises

            Salesforce Go est disponible dans Lightning Experience
            Disponible avec : Éditions Pro Suite, Professionnelle, Enterprise, Unlimited et Développeur avec Agentforce Service (anciennement Service Cloud)

            Paramètres par défaut

            La Gestion des incidents interagit avec d'autres fonctionnalités. Par conséquent, il est important de comprendre ses effets lorsqu'elle est activée.

            Paramètre Action Considérations
            Activer la Gestion des requêtes Active toutes les tâches de configuration automatique pour Gestion des requêtes.

            Pas obligatoire, mais recommandé, car une bonne gestion des requêtes est essentielle à la gestion des incidents.

            Les paramètres de gestion des requêtes ne sont pas spécifiques à la gestion des incidents. Vous pouvez modifier les paramètres de gestion des requêtes, mais cela peut affecter d'autres fonctionnalités.
            Activer la Gestion des incidents de service client Active la Gestion des incidents. Obligatoire pour utiliser la Gestion des incidents.
            Activer Alerte de diffusion Active le type de communication de diffusion Alerte de diffusion. Vous pouvez désactiver ce paramètre, mais certaines tâches de configuration manuelle sont incomplètes.
            Activer E-mail de diffusion Active le type de communication de diffusion E-mail de diffusion. Vous pouvez désactiver ce paramètre, mais certaines tâches de configuration manuelle sont incomplètes.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article