事件生命週期範例：事件小組一天的行程

Take-Out 的事件管理員注意到來自多個管道 (包括電子郵件、聊天、傳訊和電話) 的客戶個案激增，內容與新行銷折扣代碼錯誤相關。

必要版本

檢視支援的版本。

事件管理員查看新的和未結束個案,並查看有關故障折扣代碼的數十個個案。
事件管理員建立事件記錄。事件記錄包含折扣代碼錯誤的相關資訊、受影響的服務區域範圍，以及緊急層級。
若要在調查事件時追蹤相關個案,並將事件相關的問題從支援代表排隊中移除,事件管理員可從「個案相關問題」相關清單連結個案。
系統會根據事件解決小組成員在折扣代碼問題上的專業知識，透過 Omni-Channel 指派事件。
事件擁有者會從「動作與建議」元件啟動「將個案擁有者變更為事件擁有者」流程，使所有連結的個案現在都屬於該擁有者。先前的個案擁有者現在可以返回對新的客戶個案進行欄位處理，並且不會因與事件相關的個案而分散注意。
事件擁有者在 Knowledge 元件中搜尋相關 Knowledge 文章,但找不到任何已知因應措施。
事件擁有者決定使用「開始群集」流程和「專家尋找工具」，與其他主題相關專家在 Slack 中開始建立群集。折扣代碼專家可在群組中攜手共同合作找出問題所在、識別所有受影響的客戶，並邀請 DevOps 小組成員協同合作以解決問題。
DevOps 小組的成員會在 Salesforce 中建立問題記錄，以擷取問題詳細資料並調查根本原因。DevOps 小組能透過除錯工作來找出問題、識別受影響的資產，以及將問題與事件建立連結，讓事件擁有者能持續通知客戶相關資訊。
事件擁有者將廣播橫幅新增至 Take-Out 網站,以警示已驗證的使用者有關事件,並提供替代折扣代碼以防止進一步發生個案。
DevOps 小組發現造成折扣代碼錯誤的錯誤時，小組成員便會建立變更要求以擷取解決的步驟。
從變更要求中,DevOps 成員會建立工作計畫,以概述解決事件和還原折扣代碼所需的步驟。
完成並驗證所有步驟後，事件回應小組會啟動批准流程，以從變更顧問團取得緊急修正的批准。
批准修正並解決事件後，事件小組會從「動作與建議」元件啟動「關閉變更要求與相關問題」流程。流程會自動關閉變更要求及其相關問題、事件和個案。
事件擁有者從 Take-Out 網站移除橫幅，並傳送廣播電子郵件給所有受影響的客戶，讓他們知道折扣代碼再次運作。
事件擁有者關閉群集,小組慶祝其在 Slack 中快速思考與協同合作。