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Consideraciones sobre la configuración de flujos de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente

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Consideraciones sobre la configuración de flujos de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente

Cuando utilice los flujos de muestra de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente, tenga en cuenta las consideraciones que se indican a continuación.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
  • Límites y consideraciones de flujos
  • El permiso de usuario Ejecutar flujos es obligatorio para el usuario que realiza la ejecución.
  • Para poder utilizar el flujo Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente, Gestión de incidentes debe estar activado.
  • El flujo Cambiar el propietario de caso a propietario de incidente solo funciona en incidentes. El flujo Cerrar solicitud de cambio y problemas relacionados solo funciona en solicitudes de cambio.
  • El flujo Cerrar solicitud de cambio y problemas relacionados cierra solamente la solicitud de cambio y los casos, problemas e incidentes relacionados.
  • Si se elimina el valor de la lista de selección Cerrada del campo Estado de solicitud de cambio, el flujo Cerrar solicitud de cambio y problemas relacionados falla.
  • El flujo Cambiar propietario de caso a propietario de incidente solo funciona si los casos están marcados como relacionados con un incidente.
  • Los flujos de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente solo funcionan en componentes o páginas Lightning que especifican un Id. de registro. Por ejemplo, no puede utilizar un flujo de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente desde un lado de Experience Cloud o desde la barra de utilidades.
  • El flujo Cerrar solicitud de cambio y problemas relacionados no admite actualizaciones parciales. Por ejemplo, si el usuario que realiza la ejecución ejecuta no tiene acceso al menos a un problema relacionado, el flujo falla.
  • Para el flujo Cambiar propietario de caso a propietario de incidente, el propietario del caso solo puede cambiarse si el usuario que realiza la ejecución tiene acceso al caso.
  • Un flujo puede fallar debido a un desencadenador o error de validación. Compruebe si algún registro relacionado con el flujo tiene errores de validación.
  • Para el flujo Cambiar propietario de caso a propietario de incidente, el propietario del caso solo puede cambiarse si el propietario del incidente es un usuario.
 
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