Loading
Palvelu
Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinnan kuluissa huomioitavia asioita

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinnan kuluissa huomioitavia asioita

Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun käytät Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -esimerkkikulkuja.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
  • Kulkujen rajoitukset ja huomioitavia asioita
  • Kulkujen suoritusoikeus vaaditaan oletuskäyttäjälle.
  • Asiakaspalvelun Vahinkotapahtumien hallinta -kulun käyttö edellyttää, että Vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuus on käytössä.
  • Muuta tapauksen omistajan Vahinkotapahtuman omistaja -kulku toimii vain vahinkotapahtumissa. Sulje muutospyyntö ja siihen liittyvät ongelmat -kulku toimii vain muutospyynnöille.
  • Sulje muutospyyntö ja siihen liittyvät ongelmat -kulku sulkee vain muutospyynnön ja siihen liittyvät tapaukset, ongelmat ja vahinkotapahtumat.
  • Jos Suljettu-valintaluettelon arvo poistetaan Muutospyynnön tila -kentästä, Sulje muutospyyntö ja siihen liittyvät ongelmat -kulku epäonnistuu.
  • Muuta tapauksen omistajan Vahinkotapahtuman omistaja -kulku toimii vain, jos tapaukset on merkitty vahinkotapahtumaan liittyviksi.
  • Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -kulut toimivat vain komponenteissa tai Lightning, jotka määrittävät tietueen tunnuksen. Et voi esimerkiksi käyttää Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -kulkua Experience Cloud -sivulta tai apupalkista.
  • Sulje muutospyyntö ja asiaan liittyvät ongelmat -kulku ei tue osittaisia päivityksiä. Jos suorittavalla käyttäjällä ei esimerkiksi ole vähintään yhteen asiaan liittyvän ongelman käyttöoikeutta, kulku epäonnistuu.
  • Jos käytät Muuta tapauksen omistajaksi -kulkua, tapauksen omistajaa voi muuttaa vain, jos suorittavalla käyttäjällä on tapauksen käyttöoikeus.
  • Kulku voi epäonnistua käynnistimen tai vahvistusvirheen takia. Tarkasta, onko kulkuun liittyvillä tietueilla vahvistusvirheitä.
  • Jos muutat tapauksen omistajan Muuta tapauksen omistaja Vahinkotapahtuman omistaja -kuluksi, tapauksen omistajaa voi muuttaa vain, jos vahinkotapahtuman omistaja on käyttäjä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article