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Considerazioni sui flussi di Gestione incidenti del Servizio clienti

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Considerazioni sui flussi di Gestione incidenti del Servizio clienti

Quando si utilizzano i flussi di esempio di Gestione incidenti del Servizio clienti, tenere presenti le considerazioni seguenti.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
  • Limiti e considerazioni sui flussi
  • Per l'utente che esegue il flusso è necessaria l'autorizzazione utente Esegui flussi.
  • Per utilizzare il flusso di Gestione incidenti del Servizio clienti, è necessario abilitare Gestione incidenti.
  • Il flusso di modifica del titolare del caso in titolare incidente funziona solo per gli incidenti. Il flusso di chiusura della richiesta di modifica e dei problemi correlati funziona solo per le richieste di modifica.
  • Il flusso di chiusura della richiesta di modifica e dei problemi correlati chiude solo la richiesta di modifica e i casi, i problemi e gli incidenti correlati.
  • Se il valore dell'elenco di selezione Chiuso viene rimosso dal campo Stato richiesta di modifica, il flusso Chiudi richiesta di modifica e problemi correlati non riesce.
  • Il flusso di modifica del titolare del caso in titolare incidente funziona solo se i casi sono contrassegnati come correlati a un incidente.
  • I flussi di Gestione incidenti del Servizio clienti funzionano solo nei componenti o nelle pagine Lightning che specificano un ID record. Ad esempio, non è possibile utilizzare un flusso di Gestione incidenti del Servizio clienti da un lato Experience Cloud o dalla barra delle utilità.
  • Il flusso di chiusura della richiesta di modifica e dei problemi correlati non supporta gli aggiornamenti parziali. Ad esempio, se l'utente che esegue il flusso non ha accesso ad almeno un problema correlato, il flusso non riesce.
  • Per il flusso di modifica del titolare di un caso in titolare incidente, il titolare caso può essere modificato solo se l'utente che segue il flusso ha accesso al caso.
  • Un flusso può non riuscire a causa di un trigger o di un errore di convalida. Verificare se esistono errori di convalida nei record correlati al flusso.
  • Per il flusso di modifica del titolare di un caso in titolare incidente, il titolare caso può essere modificato solo se il titolare incidente è un utente.
 
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