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고객 서비스 사고 관리 플로에 대한 고려 사항

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고객 서비스 사고 관리 플로에 대한 고려 사항

고객 서비스 사고 관리 샘플 플로 사용 시 다음 고려 사항에 유의하십시오.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.
  • 플로 제한 및 고려 사항
  • 실제 사용자에게는 플로 실행 사용자 권한이 필요합니다.
  • 고객 서비스 사고 관리 플로를 사용하려면 사고 관리를 활성화해야 합니다.
  • 사례 소유자를 사고 소유자로 변경 플로는 사고에서만 작동합니다. 변경 요청 및 관련 문제 마감 플로는 변경 요청에서만 작동합니다.
  • 변경 요청 및 관련 문제 마감 플로에서는 변경 요청 및 그와 관련된 사례, 문제, 사고만 마감합니다.
  • 변경 요청 상태 필드의 마감됨 선택 목록 값이 제거되면 변경 요청 및 관련 문제 마감 플로가 실패합니다.
  • 사례 소유자를 사고 소유자로 변경 플로는 사례가 사고와 관련이 있는 경우에만 작동합니다.
  • 고객 서비스 사고 관리 플로는 레코드 ID 를 지정하는 구성 요소 또는 Lightning 페이지에서만 작동합니다. 예를 들어 Experience Cloud 측 또는 유틸리티 막대에서는 고객 서비스 사고 관리 플로를 사용할 수 없습니다.
  • 변경 요청 및 관련 문제 마감 플로는 일부 업데이트를 지원하지 않습니다. 예를 들어, 실제 사용자에게 하나 이상의 관련 문제에 대한 액세스 권한이 없는 경우 플로가 실패합니다.
  • 사례 소유자를 사고 소유자로 변경 플로의 경우 실제 사용자에게 사례에 대한 액세스 권한이 있는 경우에만 사례 소유자를 변경할 수 있습니다.
  • 트리거 또는 유효성 검사 오류로 인해 플로가 실패할 수 있습니다. 플로와 관련된 모든 레코드에 유효성 검사 오류가 있는지 확인합니다.
  • 사례 소유자를 사고 소유자로 변경 플로의 경우 사고 소유자가 사용자인 경우에만 사례 소유자를 변경할 수 있습니다.
 
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