Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Overwegingen bij stromen voor Incidentenbeheer voor Klantenservice

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Overwegingen bij stromen voor Incidentenbeheer voor Klantenservice

            Houd rekening met het volgende wanneer u voorbeeldstromen voor Incidentenbeheer voor Klantenservice gebruikt.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            • Stroomlimieten en -overwegingen
            • De gebruikersmachtiging Stromen uitvoeren is vereist voor de huidige gebruiker.
            • Als u een Incidentenbeheer voor Klantenservice-stroom wilt gebruiken, moet Incidentenbeheer zijn ingeschakeld.
            • De stroom Case-eigenaar veranderen in Incidenteigenaar werkt alleen voor incidenten. De stroom Veranderingsverzoek en gerelateerde problemen sluiten werkt alleen voor veranderingsverzoeken.
            • De stroom Veranderingsverzoek en gerelateerde problemen sluiten sluit alleen het veranderingsverzoek en de gerelateerde cases, problemen en incidenten.
            • Als de keuzelijstwaarde Gesloten wordt verwijderd uit het veld Status van veranderingsverzoek, mislukt de stroom Veranderingsverzoek en gerelateerde problemen sluiten.
            • De stroom Case-eigenaar veranderen in Incidenteigenaar werkt alleen als cases zijn gemarkeerd als gerelateerd aan een incident.
            • Incidentenbeheer voor Klantenservice-stromen werken alleen in componenten of Lightning-pagina's die een record-ID opgeven. U kunt bijvoorbeeld een Incidentenbeheer voor Klantenservice-stroom niet gebruiken vanuit een Experience Cloud-site of vanaf de balk voor hulpprogramma's.
            • De stroom Veranderingsverzoek en gerelateerde problemen sluiten ondersteunt geen gedeeltelijke updates. Als de huidige gebruiker bijvoorbeeld geen toegang heeft tot minstens één gerelateerd probleem, mislukt de stroom.
            • De stroom Case-eigenaar veranderen in Incidenteigenaar kan alleen worden gewijzigd als de huidige gebruiker toegang tot de case heeft.
            • Een stroom kan mislukken vanwege een trigger of validatiefout. Controleer of er aan de stroom gerelateerde records zijn die validatiefouten hebben.
            • De stroom Case-eigenaar veranderen in Incidenteigenaar kan alleen worden gewijzigd als de incidenteigenaar een gebruiker is.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article