Loading
Tjeneste
Viktige punkter om flyter for behandling av hendelse for kundeservice

Viktige punkter om flyter for behandling av hendelse for kundeservice

Når du bruker eksempelflyter i Kundeservicehendelsesbehandling, må du ta hensyn til disse punktene.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
  • Viktige punkter om og grenser for flyter
  • Brukertillatelsen Kjøre flyter kreves for den kjørende brukeren.
  • For å kunne bruke en Kundeservicehendelsesbehandling-flyt må Hendelsesbehandling være aktivert.
  • Flyten Endre sakseier til Hendelseseier fungerer bare på hendelser. Flyten Avslutt endringsforespørsel og relaterte problemer fungerer bare på endringsforespørsler.
  • Avslutt endringsforespørsel og relaterte problemer-flyten lukker bare endringsforespørselen og de relaterte sakene, problemene og hendelsene.
  • Hvis valglisteverdien Avsluttet fjernes fra feltet Status for endringsforespørsel, mislykkes flyten Avslutt endringsforespørsel og relaterte problemer.
  • Flyten Endre sakseier til Hendelseseier fungerer bare hvis saker er merket som relatert til en hendelse.
  • Kundeservicehendelsesbehandling-flyter fungerer bare i komponenter eller på Lightning som angir en post-ID. Du kan for eksempel ikke bruke en Kundeservicehendelsesbehandling-flyt fra en Experience Cloud-side eller fra verktøylinjen.
  • Flyten Avslutt forespørsel om endringsforespørsel og relaterte problemer støtter ikke delvise oppdateringer. Hvis for eksempel den kjørende brukeren ikke har tilgang til minst ett relatert problem, mislykkes flyten.
  • For flyten Endre sakseier til Hendelseseier kan sakseieren bare endres hvis den kjørende brukeren har tilgang til saken.
  • En flyt kan mislykkes på grunn av en utløser eller en valideringsfeil. Kontroller om eventuelle poster som er relatert til flyten, har valideringsfeil.
  • For flyten Endre sakseier til Hendelseseier kan sakseieren bare endres hvis hendelseseieren er en bruker.
 
Laster
Salesforce Help | Article