Loading
Услуга
Рекомендации по потокам управления инцидентами обслуживания клиентов

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Рекомендации по потокам управления инцидентами обслуживания клиентов

При использовании образцов потоков управления инцидентами обслуживания клиентов помните о следующих рекомендациях.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
  • Ограничения и рекомендации по использованию потоков
  • Полномочие «Выполнение потоков» обязательно для текущего пользователя.
  • Для использования потока управления инцидентами обслуживания клиентов управление инцидентами должно быть включено.
  • Поток изменения ответственного за обращение на ответственного за инцидент работает только над инцидентами. Поток закрытия запроса на изменение и связанных проблем работает только для запросов на изменение.
  • Поток закрытия запроса на изменение и связанных проблем закрывает только запрос на изменение и связанные обращения, проблемы и инциденты.
  • Если значение раскрывающегося списка «Закрыто» удалено из поля «Изменить статус запроса», поток «Закрыть запрос на изменение и связанные проблемы» завершается ошибкой.
  • Поток «Изменить ответственного за обращение на ответственного за инцидент» работает, только если обращения обозначены связанными с инцидентом.
  • Потоки управления инцидентами обслуживания клиентов работают только в компонентах или на страницах Lightning, указывающих код записи. Например, поток управления инцидентами обслуживания клиентов нельзя использовать со стороны Experience Cloud или из служебной панели.
  • Поток закрытия запроса на изменение и связанных проблем не поддерживает частичные обновления. Например, если у текущего пользователя нет доступа как минимум к одной связанной проблеме, поток не выполняется.
  • В потоке «Изменить ответственного за обращение на ответственного за инцидент» ответственного за обращение можно изменить, только если текущий пользователь имеет доступ к обращению.
  • Поток может не выполниться из-за ошибки триггера или проверки. Проверьте наличие ошибок проверки в записях, связанных с потоком.
  • В потоке «Изменить ответственного за обращение на ответственного за инцидент» ответственного за обращение можно изменить, только если ответственный за инцидент является пользователем.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article