客戶服務事件管理流程的考量事項

當您使用「客戶服務事件管理」範例流程時，請記住這些考量事項。

流程限制及考量事項
執行使用者需要「執行流程」使用者權限。
若要使用「客戶服務事件管理」流程，必須啟用「事件管理」。
「將個案擁有者變更為事件擁有者」流程僅適用於事件。「結束變更要求與相關問題」流程僅適用於變更要求。
「關閉變更要求與相關問題」流程只會關閉變更要求及其相關個案、問題和事件。
如果從「變更要求狀態」欄位中移除「已結束」選項清單值,則「結束變更要求與相關問題」流程會失敗。
「將個案擁有者變更為事件擁有者」流程僅在個案標記為事件時適用。
「客戶服務事件管理」流程僅適用於指定記錄識別碼的元件或 Lightning 頁面。例如,您無法從 Experience Cloud 端或公用程式列使用「客戶服務事件管理」流程。
「關閉變更要求與相關問題」流程不支援部分更新。例如，如果執行中使用者沒有至少一個相關問題的存取權，則流程會失敗。
針對「將個案擁有者變更為事件擁有者」流程，只有當執行使用者擁有個案的存取權時，才能變更個案擁有者。
流程可能會因為觸發或驗證錯誤而失敗。檢查與流程相關的記錄是否有驗證錯誤。
針對「將個案擁有者變更為事件擁有者」流程，只有當事件擁有者為「使用者」時，才能變更個案擁有者。

此文章是否解決您的問題？

請讓我們知道，以便我們改進！

產品區域