Identifizieren von problembezogenen Folgeproblemen
Während Sie das Problem diagnostizieren und den Vorfall beheben, sollten Sie das Gesamtbild berücksichtigen, Abhängigkeiten verfolgen und sich mit Themenlisten über mögliche Auswirkungen auf dem Laufenden halten.
Verfolgen der durch ein Problem betroffenen Vermögenswerte
Fügen Sie auf der Registerkarte "Verwandt" eines Problems Vermögenswerte hinzu, die von einem weit verbreiteten Problem betroffen sind, und definieren Sie unter "Zugehörige Datenbestände" die Auswirkungen.
Verfolgen von Problemen und Vorfällen in Verbindung mit einem Problem
Fügen Sie auf der Registerkarte "Verwandt" eines Problems Vorfälle oder Probleme hinzu, die durch das Problem verursacht werden oder ihm ähneln.
Verfolgen von Kundenvorgängen in Verbindung mit einem Problem
Fügen Sie auf der Registerkarte "Verwandt" eines Problems Kundenvorgänge hinzu, die das Problem verursacht haben oder ihm ähneln. Zugehörige Probleme und Vorfälle sind auch über die zugehörigen Probleme eines Kundenvorgangs sichtbar.
Verfolgen von Änderungsanforderungen in Verbindung mit einem Problem
Fügen Sie auf der Registerkarte "Verwandt" eines Problems Änderungsanforderungen hinzu, die ein Problem behoben haben. Sie können auch benutzerdefinierte Werte verwenden, um die Auswirkungen der Änderungsanforderung zu messen.
Verfolgen von problembezogenen Bearbeitungen als Team und Mitgliedern zum Bearbeiten als Team
Zeigen Sie auf der Registerkarte "Verwandt" eines Problems die Bearbeitungen als Team und Mitglieder zum Bearbeiten als Team in Slack an, die sich auf ein Problem beziehen.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
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